Para planos: Standard, Pro
Funciona em: navegador de desktop, aplicação móvel
A funcionalidade de passes e vales oferece a oportunidade de recompensar os seus clientes com ofertas especiais e cartões de oferta que podem ser aplicados às novas marcações. O sistema de marcações permite gerir três tipos de passes:
Tempo — válido por um período específico durante o qual o sistema permite ao cliente fazer um número ilimitado de marcações.
Crédito — emitido para um valor específico, e será deduzido deste valor um valor correspondente ao preço do serviço cada vez que o cliente faz uma marcação.
Visita — válido para um número específico de visitas; cada vez que o cliente faz uma marcação, é deduzida uma visita do passe.
Como criar um novo passe
Pode encontrar os passes na secção Fidelização sob o separador Configurações. Para criar um novo passe ou cartão de oferta para os seus clientes, clique no botão + Novo passe. Lá pode escolher o tipo de passe, a sua validade, preço e também os serviços para os quais pode ser utilizado.
Para um passe de crédito, introduza o número de créditos, o nome, e o preço pelo qual pode ser adquirido. Tem a opção de adicionar uma data de validade, selecionando um número de dias, meses ou anos à sua escolha.
Para um cartão de fidelização ou passe de visita, preencha o número de visitas e o preço. Se desejar, pode adicionar uma data de validade e um nome.
Para uma adesão ou passe de tempo, preencha o nome, preço e o período após o qual expira.
A validade do passe é contabilizada em dias de calendário, a partir do dia em que o passe é atribuído. Dias em que a sua empresa está encerrada (feriados, férias, dias marcados como Fechado) estão incluídos. Um passe de 30 dias expira assim 30 dias depois, mesmo que os clientes não possam fazer marcações nesses dias.
DICA: Note que os passes são identificados por cores, facilitando a sua identificação:
Amarelo significa passe de tempo
Roxo significa passe de crédito
Verde é para passes de visita
Como pode ver na imagem abaixo:
Nota importante: Se um cliente adquirir um cartão de oferta e este for posteriormente eliminado, o cliente deixará de poder resgatar o cartão de oferta. Se decidir que já não pretende disponibilizar determinado passe, não tem obrigatoriamente de o eliminar. Em vez disso, pode optar por desativar a disponibilidade desse passe para compra online. Assim, pode mantê-lo no sistema sem que esteja visível ou disponível para compra pelos clientes. Pode desativá-lo nas configurações do respetivo passe.
Como atribuir passes aos clientes
Cada passe pode ser atribuído aos clientes na sua conta. Clique no separador Clientes , selecione um cliente específico, desça e clique no botão Atribuir novo passe.
Pode escolher entre passes de cartão de fidelização, crédito ou adesão.
Se o passe tiver validade limitada, introduza a data de validade. Ao descer, também pode decidir se o passe atribuído será utilizado para marcações já agendadas ou apenas para novas.
Cada cliente com um passe atribuído terá um pequeno ícone colorido junto ao nome e, ao abrir o perfil do cliente, pode ver o estado atual do passe atribuído. O passe é aplicado automaticamente a cada marcação criada no sistema (após a sua atribuição).
DICA: Ofereça aos clientes um desconto para incentivá-los a comprar passes de crédito, visita ou adesão. Por exemplo, pode oferecer 10 entradas pelo preço de 9, ou um passe de tempo de um ano pelo preço de onze meses.
Onde encontrar esta configuração na aplicação Reservio Business
Pode criar e editar passes e cartões de oferta também na sua aplicação Reservio Business. Clique no ícone Menu na barra inferior, desça e selecione Fidelização. Aí pode ver os passes já criados e, ao clicar no botão azul Criar , pode também criar um novo. Pode escolher o tipo de passe, a validade, o preço e também os serviços em que pode ser utilizado. No final, não se esqueça de guardar clicando em Criar.
Esta funcionalidade está disponível nos planos Standard e Pro premium.
Como atribuir passes aos clientes na aplicação Reservio Business?
Também pode atribuir passes aos seus clientes através da aplicação móvel:
No separador Clientes, abra o perfil do cliente e clique em Atribuir passe. Pode escolher entre passes de cartão de fidelização, crédito ou adesão.
Se o passe tiver validade limitada, introduza a data de validade. Também pode decidir se o passe atribuído será utilizado para marcações já agendadas (Aplicar passe em todas as marcações futuras já existentes) ou apenas para novas. Confirme com o ícone Verificar.
Após abrir o perfil do cliente, clique em Passes para ver o estado atual do passe atribuído. O passe é aplicado automaticamente a cada marcação criada no sistema (após ser atribuído).
Também pode atribuir um passe diretamente a partir do detalhe da marcação, clicando em Atribuir passe.
Como podem os clientes usar os seus passes de fidelização?
Os clientes podem usar os seus passes no último passo da marcação, ao escolherem o método de pagamento. No entanto, é sempre necessário ter uma conta de cliente registada e iniciar sessão na mesma.
Ao atribuir passes aos clientes, podem ocorrer duas situações (dependendo se o cliente já tem conta ou não):
O cliente já tem conta – neste caso, basta atribuir os passes, que podem ser usados de imediato.
O cliente ainda não tem conta – primeiro deve criar um novo cliente na sua base de dados sob o separador Clientes e atribuir um passe. De seguida, o cliente regista-se através do site de marcações da empresa (com o mesmo e-mail que está na base de dados) e, depois de iniciar sessão, verá os passes atribuídos, que poderá utilizar.
Como prolongar um passe atribuído
Pode alterar a data de validade de um passe a qualquer momento, mesmo após este ter sido atribuído a um cliente e já estar em uso. Isto é útil, por exemplo, quando a sua empresa fecha durante alguns dias e pretende compensar os clientes pelos dias perdidos.
Na aplicação web:
Aceda ao separador Clientes e abra o perfil do cliente.
Desça até ao passe atribuído e edite a data de validade.
Guarde as alterações.
Na aplicação Reservio Business:
No separador Clientes, abra o perfil do cliente e toque em Passes.
Abra o passe atribuído e altere a data de validade.
Confirme com o ícone Verificar.
DICA: Se já souber que estará encerrado ao atribuir um novo passe, adicione já os dias de encerramento à sua validade. Por exemplo, para um passe de 60 dias com uma semana de encerramento, defina a validade para 67 dias.