Para os planos: Standard, Pro
Disponível em: navegador de desktop, aplicação móvel
A funcionalidade de passes e vouchers permite-lhe recompensar os seus clientes com ofertas especiais e cartões de oferta que podem ser utilizados em novas marcações. O sistema de marcações permite-lhe gerir três tipos de passes:
Tempo — válido durante um período específico, durante o qual o sistema permite ao cliente fazer um número ilimitado de marcações.
Crédito — emitido para um valor específico, crédito do qual é deduzido um valor correspondente ao preço do serviço cada vez que o cliente faz uma marcação.
Visita — válido para um número específico de visitas; cada vez que o cliente faz uma marcação, é deduzida uma visita do passe.
Como criar um novo passe
Pode encontrar passes na secção Fidelização no separador Configurações. Para criar um novo passe ou voucher para os seus clientes, clique em + Novo passe. Aí pode escolher o tipo de passe, validade, preço e também os serviços para os quais poderá ser utilizado.
Para um passe de crédito, escreva o número de créditos, o nome e o preço pelo qual pode ser adquirido. Tem a possibilidade de definir uma data de validade, ao selecionar um número de dias, meses ou anos à sua escolha.
Para um cartão de fidelização ou passe de visita, preencha o número de visitas e o preço. Se quiser, uma data de validade e um nome.
Para um passe de adesão ou passe de tempo, preencha o nome, o preço e o período após o qual expira.
DICA: Os passes estão codificados por cor, facilitando a sua identificação:
Amarelo: passe de tempo
Roxo: passe de crédito
Verde: passe de visita
Como pode ver na imagem abaixo:
Nota importante: Se um cliente adquirir um voucher e este for eliminado posteriormente, o cliente deixará de conseguir resgatar o voucher. Caso decida que já não pretende disponibilizar determinado passe, não tem obrigatoriamente de o apagar. Em vez disso, pode optar por desativar o passe selecionado para que deixe de estar disponível para compra online. Desta forma, pode manter o passe no seu sistema sem que esteja visível ou disponível para compra pelos clientes. Tem a opção de o desativar nas configurações do passe em questão.
Como atribuir passes aos clientes
Cada passe pode ser atribuído aos clientes da sua conta. Clique no separador Clientes, selecione um cliente específico, desça a página e clique em Atribuir novo passe.
Pode escolher entre cartão de fidelização, créditos ou passes de adesão.
Se o passe tiver validade limitada, insira a data de validade. Ao descer pode igualmente decidir se o passe atribuído será usado para marcações já agendadas ou apenas para novas.
Cada cliente com passe atribuído terá um pequeno ícone colorido junto ao nome e, ao abrir o perfil do cliente, verá o estado atual do passe atribuído. O passe é aplicado automaticamente a cada marcação criada no sistema (depois de atribuído).
DICA: Ofereça aos clientes um desconto para motivá-los a comprar passes de crédito, visita ou adesão. Por exemplo, pode oferecer 10 entradas pelo preço de 9, ou um passe de tempo por um ano ao preço de onze meses.
Onde encontrar esta configuração na aplicação Reservio Business
Também pode criar e editar passes e vouchers na sua aplicação móvel Reservio Business. Toque no ícone Menu na barra inferior, desça e selecione Fidelização. Aqui pode ver os passes já criados e, ao clicar no botão azul Criar, também pode criar um novo. Pode escolher o tipo de passe, validade, preço e os serviços para os quais pode ser usado. No final, não se esqueça de guardar tocando em Criar.
Esta funcionalidade está disponível nos planos Standard e Pro premium.
Como atribuir passes aos clientes na aplicação Reservio Business?
Pode também atribuir passes aos seus clientes através da aplicação móvel:
No separador Clientes, abra o perfil do cliente e clique em Atribuir passe. Pode escolher entre cartão de fidelização, créditos ou passes de adesão.
Se o passe tiver validade limitada, insira a data de validade. Pode também decidir se o passe atribuído será utilizado para marcações já agendadas (Aplicar passe em todas as marcações futuras existentes) ou apenas para novas. Confirme tocando no ícone de Visto.
Depois de abrir o perfil do cliente, clique em Passes para ver o estado atual do passe atribuído. O passe é aplicado automaticamente a cada marcação criada no sistema (após ser atribuído).
Também pode atribuir um passe diretamente no detalhe da marcação, clicando em Atribuir passe.
Como os clientes podem utilizar os passes de fidelização
Os clientes podem utilizar os seus passes na última etapa da marcação, ao escolherem o método de pagamento. No entanto, é sempre necessário terem uma conta de cliente registada e estarem com sessão iniciada na mesma.
Ao atribuir passes aos clientes, podem acontecer duas situações (dependendo de o cliente já ter uma conta no sistema ou não):
O cliente já tem conta – neste caso, basta atribuir os passes para que possam ser usados imediatamente.
O cliente ainda não tem conta – primeiro, deve criar um novo cliente na base de dados, no separador Clientes, e atribuir-lhe um passe. Depois, o cliente deve registar-se através do site de marcações da empresa (com o mesmo e-mail da base de dados) e, após iniciar sessão, verá os passes atribuídos, que poderá utilizar.