Para planos: Standard, Pro
Funciona em: navegador de desktop
Deseja informar os seus clientes antecipadamente sobre como se preparar para uma visita ao seu negócio ou quantos minutos antes devem chegar? Utilize a funcionalidade de mensagens personalizadas e adicione o seu próprio texto aos Lembretes automáticos enviados por SMS ou Notificações por e-mail. Esta funcionalidade está incluída nos planos premium Standard e Pro.
Onde encontrar as configurações das mensagens personalizadas
Para configurar as mensagens personalizadas, clique no separador Configurações - Automatização - Mensagens.
O sistema abre uma janela de edição após clicar numa categoria de mensagem específica.
Esta página está dividida em duas partes. No Topo estão as configurações das mensagens de e-mail e, Abaixo delas, as configurações das mensagens SMS. Cada uma deve ser configurada separadamente.
Mensagens de e-mail
No lado direito da página, verá um botão chamado Ativar envio. Se estiver ativado (ou seja, aparece a verde), a mensagem selecionada será enviada automaticamente ao cliente.
Depois, é possível ver opções para editar as mensagens personalizadas.
Pode alterar:
O assunto da mensagem — Este texto será exibido como o assunto dos e-mails enviados aos clientes.
Texto da mensagem — Esta secção representa o texto específico da sua mensagem. Ao usar variáveis, o sistema substitui-as automaticamente por informações específicas. Graças a isso, pode tornar as comunicações mais personalizadas para os seus clientes. Por exemplo, ao inserir a variável CLIENT_NAME no texto, o sistema substitui sempre pelo nome do respetivo cliente.
A pré-visualização da mensagem pode ser consultada na Janela de pré-visualização.
Para repor o texto original da mensagem, clique em Definir padrão na parte inferior.
Mensagens SMS
Para ativar o envio de mensagens SMS, deve Ativar o botão correspondente à direita da página.
Depois de Ficar verde, pode começar a personalizá-la.
Para restaurar o texto original da mensagem, clique em Definir padrão.
Atenção ao número de caracteres!
Abaixo do texto da mensagem, pode ver o número de caracteres restantes para um SMS. O comprimento padrão de um SMS é de 160 caracteres. Se exceder esse limite, em vez de uma notificação, o cliente receberá 2 ou mais mensagens SMS (cada 160 caracteres = uma nova mensagem). Tenha atenção, especialmente se inserir variáveis na mensagem — funcionam do mesmo modo que nas Notificações por e-mail. Serão substituídas pelo nome do seu cliente na mensagem ou pelo nome do serviço, por isso, o comprimento do SMS pode mudar posteriormente.
Por fim, não se esqueça de Guardar todas as alterações.
A mensagem SMS ou Notificação por e-mail que acabou de configurar será enviada a Todos os clientes, independentemente do serviço que agendarem. Ou seja, não é possível configurar uma mensagem personalizada para cada serviço separadamente.