Pentru planuri: Standard, Pro
Disponibil pe: browser desktop, aplicație mobilă
Funcționalitatea de pachete și vouchere vă oferă posibilitatea de a recompensa clienții dumneavoastră cu oferte speciale și carduri cadou, pe care le pot folosi la noile lor programări. Sistemul de programări vă permite să gestionați trei tipuri de pachete:
Pe perioadă — valabil pentru o anumită perioadă de timp, în care sistemul permite clientului să facă un număr nelimitat de programări.
Credit — emis pentru o anumită valoare, credit din care se scade o valoare corespunzătoare prețului serviciului de fiecare dată când clientul face o programare.
Pe vizite — valabil pentru un anumit număr de vizite; de fiecare dată când clientul face o programare, se scade o vizită din pachet.
Cum creați un pachet nou
Găsiți pachetele în secțiunea Fidelizare din Fila Setări. Pentru a crea un pachet sau un voucher nou pentru clienții dumneavoastră, dați clic pe butonul + Pachet nou. De acolo puteți alege tipul pachetului, data expirării, prețul și serviciile pentru care poate fi folosit.
Pentru un Pachet de credit, introduceți numărul de credite, denumirea și prețul pentru care poate fi achiziționat. Aveți opțiunea de a adăuga o dată de expirare, selectând un număr de zile, luni sau ani, după preferință.
Pentru un Pachet cu ședințe sau Pachet pe vizite, introduceți numărul de vizite și prețul. Opțional, puteți adăuga o dată de expirare și o denumire.
Pentru Abonament sau Pachet pe perioadă, introduceți denumirea, prețul și perioada după care expiră.
SFAT: Observați că pachetele sunt diferențiate prin culori pentru a le identifica mai ușor:
Galbenul corespunde pachetului pe perioadă
Movul corespunde pachetului de credit
Verdele este pentru pachetele pe vizite
Așa cum puteți vedea în poza de mai jos:
Notă importantă: Dacă un client achiziționează un voucher și ulterior îl ștergeți, clientul nu va mai putea valorifica voucherul. Dacă decideți că nu mai doriți să oferiți un anumit pachet, nu este obligatoriu să îl ștergeți. În schimb, puteți alege să dezactivați pachetul respectiv pentru achiziționare online. Astfel, puteți păstra pachetul în sistem fără ca acesta să fie vizibil sau disponibil pentru achiziție de către clienți. Aveți opțiunea să îl dezactivați din setările pachetului ales.
Cum atribuiți pachete clienților
Fiecare pachet poate fi atribuit clienților din contul dumneavoastră. Dați clic pe Fila Clienți, selectați un client anume, derulați în jos și apăsați pe butonul Atribuiți pachet nou.
Puteți alege dintre pachet cu ședințe, credit sau abonament.
Dacă pachetul are Valabilitate limitată, introduceți data de expirare. Când derulați în jos puteți alege dacă pachetul atribuit va fi folosit pentru Programările deja existente sau Doar pentru cele noi.
Fiecare client cu un pachet atribuit va avea o Pictogramă colorată lângă nume, iar după ce deschideți profilul clientului, puteți vedea statusul actual al pachetului. Pachetul este Aplicat automat la fiecare programare creată în sistem (după ce a fost atribuit).
SFAT: Oferiți clienților o reducere pentru a-i motiva să cumpere pachete de credit, vizite sau abonament. De exemplu, puteți oferi 10 intrări la prețul a 9 intrări sau un pachet pe perioadă de un an la prețul unui pachet pe perioadă de unsprezece luni.
Unde găsiți această setare în aplicația Reservio Business
Puteți crea și edita pachete și vouchere și în aplicația mobilă Reservio Business. Dați clic pe pictograma Meniu din bara de jos, derulați și selectați Fidelizare. Aici vedeți pachetele deja create, iar apăsând pe Butonul albastru Creați puteți crea unul nou. Puteți alege tipul pachetului, data expirării, prețul și serviciile pentru care poate fi folosit. La final, nu uitați să îl salvați apăsând pe Creați.
Această funcționalitate este disponibilă în planurile Standard și Pro.
Cum pot clienții utiliza pachetele lor de fidelizare?
Clienții pot folosi pachetele la ultimul pas al programării online, când aleg metoda de plată. Totuși, este necesar ca aceștia să aibă un cont de client înregistrat și să fie conectați în el.
Când atribuiți pachete clienților, pot apărea două situații (în funcție dacă clientul are deja un cont sau nu):
Clientul are cont – în acest caz, doar atribuiți pachetul, care poate fi folosit imediat.
Clientul nu are încă un cont – mai întâi trebuie să creați un client nou în baza dumneavoastră de date în Fila Clienți și să îi atribuiți un pachet. Ulterior, clientul se înregistrează prin intermediul site-ului de programări al companiei (cu aceeași adresă de e-mail pe care o aveți în baza de date), iar după ce se conectează la cont, va vedea pachetele atribuite, pe care le poate folosi.