Pentru planuri: Standard, Pro
Disponibil pe: browser desktop, aplicație mobilă
Funcționalitatea de pachete și vouchere vă oferă posibilitatea să recompensați clienții cu oferte speciale și carduri cadou, pe care aceștia le pot folosi pentru programările lor viitoare. Sistemul de programări vă permite să administrați trei tipuri de pachete:
Timp — valabil pentru o perioadă anume, în care sistemul permite clientului să efectueze un număr nelimitat de programări.
Credit — emis pentru o valoare specifică, credit din care se deduce suma corespunzătoare prețului serviciului de fiecare dată când clientul face o programare.
Vizite — valabil pentru un anumit număr de vizite; de fiecare dată când clientul face o programare, o vizită se scade din pachet.
Cum creați un pachet nou
Găsiți pachetele în secțiunea Fidelizare din fila Setări. Pentru a crea un nou pachet sau card cadou pentru clienți, faceți clic pe butonul + Pachet nou. De aici, puteți alege tipul pachetului, perioada de valabilitate, prețul și serviciile pentru care acesta poate fi utilizat.
La pachetul de credit, introduceți numărul de credite, denumirea și prețul la care poate fi achiziționat. Puteți adăuga o dată de expirare selectând numărul de zile, luni sau ani, după preferință.
Pentru un pass de vizite (tip punch card), completați numărul de vizite și prețul. Dacă doriți, puteți adăuga și o perioadă de valabilitate, precum și o denumire.
Pentru un abonament sau pachet de timp, specificați denumirea, prețul și perioada de valabilitate.
SFAT: Pachetele sunt diferențiate prin culori pentru identificare rapidă:
Galben – pachet de timp
Mov – pachet de credit
Verde – pachet de vizite
Regăsiți acest cod de culori și în imaginea de mai jos:
Notă importantă: Dacă un client achiziționează un voucher, iar dvs. îl ștergeți ulterior, acel card cadou nu va mai putea fi folosit. Dacă decideți să nu mai oferiți un anumit pachet, nu este necesar să îl ștergeți. Puteți pur și simplu să îl dezactivați pentru achiziționarea online, astfel încât pachetul va rămâne în sistem, dar nu va mai fi vizibil sau accesibil clienților. Opțiunea de dezactivare o găsiți direct în setările pachetului dorit.
Cum atribuiți pachete clienților
Oricare dintre pachete poate fi atribuit clienților din contul dvs. Accesați fila Clienți, selectați clientul dorit, derulați în jos și faceți clic pe butonul Atribuiți pachet nou.
Puteți alege între pass de vizite (punch card), credite sau abonament.
Dacă pachetul are valabilitate limitată, introduceți data de expirare. La final, puteți decide dacă doriți ca pachetul atribuit să poată fi folosit pentru programările deja create sau doar pentru cele noi.
Fiecare client căruia i se atribuie un pachet va avea o pictogramă colorată lângă nume, iar după accesarea profilului clientului puteți verifica statusul actual al pachetului. Pachetul este aplicat automat fiecărei programări create în sistem după atribuire.
SFAT: Motivați clienții să cumpere pachete de credit, vizite sau abonamente prin oferirea de reduceri speciale. De exemplu, puteți include 10 intrări la preț de 9 sau un pachet de timp pentru un an la prețul unuia valabil pentru unsprezece luni.
Unde găsiți această setare în aplicația Reservio Business
Puteți crea și edita pachete și carduri cadou și din aplicația mobilă Reservio Business. Apăsați pe pictograma Meniu din bara de jos, derulați în jos și selectați Fidelizare. Aici puteți vizualiza pachetele deja create, iar cu butonul albastru Creați puteți adăuga un pachet nou. Selectați tipul pachetului, perioada de valabilitate, prețul și serviciile la care se aplică. Nu uitați ca la final să salvați apăsând pe Creați.
Această funcționalitate este disponibilă pentru planurile Standard și Pro premium.
Cum atribuiți pachete clienților din aplicația Reservio Business?
Puteți atribui pachete clienților direct din aplicația mobilă astfel:
În fila Clienți, accesați profilul clientului și apăsați pe Atribuiți pachet. Aveți la dispoziție pachetele punch card, credite sau abonament.
Dacă pachetul este cu valabilitate limitată, introduceți data de expirare. Puteți alege dacă pachetul va putea fi folosit și pentru programările deja create (Aplicați pachetul la toate programările viitoare deja existente) sau doar pentru viitoarele programări. Confirmați acțiunea cu pictograma Bifă.
După ce intrați în profilul clientului, selectați Pachete ca să vedeți statusul actual al pachetului atribuit. Pachetul este aplicat automat fiecărei programări create în sistem după atribuirea sa.
Aveți posibilitatea de a atribui un pachet și direct din detaliile programării, apăsând pe Atribuiți pachet.
Cum pot folosi clienții pachetele de fidelitate?
Clienții pot folosi pachetele atribuite în ultimul pas al realizării unei programări, atunci când aleg metoda de plată. Este însă necesar să aibă un cont de client înregistrat și să fie autentificați în acesta.
La atribuirea pachetelor clienților, pot apărea două situații (în funcție de existența contului):
Clientul are cont – în acest caz, se atribuie pachetul și acesta poate fi folosit imediat.
Clientul nu are încă un cont – mai întâi trebuie să creați un client nou în baza dvs. de date, din fila Clienți, și să atribuiți pachetul. Ulterior, clientul se înregistrează pe site-ul de programări al companiei (folosind aceeași adresă de e-mail din baza dvs. de date), iar după autentificare va putea vedea și utiliza pachetele atribuite.