Pentru planuri: Standard, Pro
Disponibil pe: browser desktop, aplicație mobilă
Funcționalitatea pachetelor și a voucherelor vă oferă oportunitatea de a recompensa clienții cu oferte speciale și carduri cadou pe care le pot folosi la noile lor programări. Sistemul de programări vă permite să gestionați trei tipuri de pachete:
Timp — valabil pentru o anumită perioadă de timp în care sistemul permite clientului să facă un număr nelimitat de programări.
Credit — emis pentru o anumită valoare, credit din care se deduce o sumă corespunzătoare prețului serviciului de fiecare dată când clientul face o programare.
Vizite — valabil pentru un anumit număr de vizite; de fiecare dată când clientul face o programare, o vizită este scăzută din pachet.
Cum creați un pachet nou
Găsiți pachetele în secțiunea Fidelizare aflată sub Fila setări. Pentru a crea un pachet sau un voucher nou pentru clienții dvs., faceți clic pe butonul + Pachet nou. Acolo puteți alege tipul de pachet, data de expirare, prețul și serviciile pentru care poate fi folosit.
Pentru un pachet de credit, introduceți numărul de credite, denumirea și prețul pentru care poate fi achiziționat. Aveți opțiunea de a adăuga data de expirare, selectând un număr de zile, luni sau ani, după preferință.
Pentru un pachet tip punch card sau vizite, completați numărul de vizite și prețul. Dacă doriți, puteți adăuga data de expirare și o denumire.
Pentru un pachet de abonament sau de timp, completați denumirea, prețul și perioada după care expiră.
Valabilitatea pachetului se calculează în Zile calendaristice, începând cu ziua atribuirii pachetului. Zilele când afacerea dvs. este închisă (concedii, vacanțe, zile marcate ca Închis) sunt incluse. Astfel, un pachet de 30 de zile va expira întotdeauna după 30 de zile, chiar dacă clienții nu au putut face programări în anumite zile.
SFAT: Observați că pachetele sunt notate prin culori, pentru a fi mai ușor de identificat:
Galben: pachet de timp
Mov: pachet de credit
Verde: pachet de vizite
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos:
Notă importantă: Dacă un client achiziționează un voucher și ulterior îl ștergeți, clientul nu va mai putea răscumpăra voucherul. Dacă decideți că nu mai doriți să oferiți un anumit pachet, nu este neapărat necesar să îl ștergeți. În schimb, puteți alege să îl dezactivați pentru achiziționare online. Astfel, pachetul va rămâne în sistem, dar nu va mai fi vizibil sau disponibil pentru cumpărare de către clienți. Aveți opțiunea de a-l dezactiva din setările pachetului ales.
Cum atribuiți pachete clienților
Fiecare pachet poate fi atribuit clienților din contul dvs. Faceți clic pe Fila Clienți , selectați un client anume, derulați în jos și apăsați butonul Atribuiți pachet nou.
Puteți alege dintre pachetele Punch card, Credit sau Abonament.
Dacă pachetul are Valabilitate limitată, introduceți data de expirare. Când derulați în jos, puteți decide și dacă pachetul atribuit va fi folosit pentru Programările deja programate sau doar pentru cele noi.
Fiecare client căruia i-a fost atribuit un pachet va avea o Mică pictogramă colorată lângă nume, iar după deschiderea profilului clientului veți vedea statusul actual al pachetului. Pachetul este Aplicat automat pentru fiecare programare care se creează în sistem (după ce a fost atribuit).
SFAT: Oferiți clienților o reducere pentru a-i motiva să achiziționeze un pachet de credit, vizite sau abonament. De exemplu, puteți oferi 10 intrări la preț de 9, sau un pachet de timp valabil un an la preț de unsprezece luni.
Unde găsiți această setare în aplicația Reservio Business
Puteți crea și edita pachete și vouchere și din aplicația Reservio Business. Faceți clic pe pictograma Meniu din bara de jos, derulați în jos și selectați Fidelizare. Acolo veți vedea pachetele deja create, iar făcând clic pe Butonul albastru Creați puteți crea unul nou. Puteți alege tipul de pachet, data de expirare, prețul și serviciile pentru care poate fi folosit. La final, nu uitați să îl salvați apăsând pe Creați.
Această funcționalitate este disponibilă în Planurile Standard și Pro premium.
Cum atribuiți pachete clienților în aplicația Reservio Business?
Puteți atribui pachete clienților și din aplicația mobilă:
În Fila Clienți, deschideți profilul clientului și faceți clic pe Atribuiți pachet. Puteți alege dintre pachetele Punch card, Credit sau Abonament.
Dacă pachetul are Valabilitate limitată, introduceți data de expirare. Puteți decide apoi dacă pachetul atribuit va fi folosit pentru Programările deja programate (Aplicați pachetul pentru toate programările viitoare existente) sau doar pentru cele noi. Confirmați cu pictograma Bifei.
După ce deschideți profilul clientului, apăsați pe Pachete pentru a vedea statusul actual al pachetului atribuit. Pachetul este Aplicat automat pentru fiecare programare care se creează în sistem (după ce a fost atribuit).
Puteți atribui un pachet și direct din detaliul programării făcând clic pe Atribuiți pachet.
Cum pot clienții să folosească pachetele de fidelizare?
Clienții pot folosi pachetele la ultimul pas al programării, atunci când aleg metoda de plată. Totuși, este întotdeauna necesar să aibă un cont de client înregistrat și să fie autentificat.
Când atribuiți pachete clienților, pot apărea două situații (în funcție de existența unui cont de client):
Clientul are deja un cont – în acest caz, doar atribuiți pachetele, pe care acesta le va putea folosi imediat.
Clientul nu are încă un cont – mai întâi trebuie să creați un client nou în baza dvs. de date sub Fila Clienți și să îi atribuiți un pachet. Ulterior, clientul se înregistrează pe site-ul de programări al companiei (folosind aceeași adresă de e-mail din baza de date) și apoi, după autentificare, va vedea pachetele atribuite pe care le poate folosi.
Cum prelungiți un pachet atribuit
Puteți modifica data de expirare a unui pachet oricând, chiar și după ce a fost atribuit unui client și este deja utilizat. Această funcție este utilă, de exemplu, dacă afacerea dvs. se închide pentru câteva zile și doriți să compensați zilele pierdute pentru clienți.
În aplicația web:
Mergeți la Fila Clienți și deschideți profilul clientului.
Derulați la pachetul atribuit și editați Data de expirare.
Salvați modificările.
În aplicația mobilă Reservio Business:
În Fila Clienți, deschideți profilul clientului și accesați Pachete.
Deschideți pachetul atribuit și modificați Data de expirare.
Confirmați cu pictograma Bifei.
SFAT: Dacă deja știți că veți fi închiși când atribuiți un pachet nou, adăugați zilele de închidere direct la valabilitate. De exemplu, pentru un pachet de 60 de zile și o săptămână de închidere, setați valabilitatea la 67 de zile.