SMS-напоминания — это эффективный инструмент для информирования и привлечения клиентов. Однако если ваши клиенты их не получают, причина чаще всего кроется в неверно указанном номере телефона, блокировке сообщений на телефоне клиента или недостатке баланса SMS-кредитов на вашем счёте.
Почему важно указывать код страны
Одной из самых частых причин недоставки SMS является отсутствие кода страны в номере телефона. Обратите внимание: для того чтобы SMS были отправлены нашим SMS-провайдером, указание кода страны необходимо.
Чтобы гарантировать, что SMS-напоминания доставляются без сбоев, все номера телефонов необходимо вводить в международном формате E.164, включая код страны и сам номер телефона.
Пример корректного формата номера телефона
Убедитесь, что номер начинается со знака «+», затем указывается код страны и далее — мобильный номер.
Не используйте пробелы или другие специальные символы (например, скобки, тире).
Ниже приведены телефонные коды некоторых популярных стран:
Ниже приведены телефонные коды некоторых популярных стран:
Бразилия: +55
Чехия: +420
Дания: +45
Финляндия: +358
Франция: +33
Германия: +49
Италия: +39
Нидерланды: +31
Норвегия: +47
Польша: +48
Словакия: +421
Испания: +34
Швеция: +46
Великобритания: +44
США: +1
Если номера телефонов не обновлены и не соответствуют данному формату, SMS-уведомления не будут доставлены.
Клиент заблокировал отправителя InfoSMS
Все SMS-уведомления от Reservio всегда отправляются с именем отправителя InfoSMS. Имя отправителя изменить невозможно.
Если ваш клиент заблокировал отправителя InfoSMS (на устройстве или через мобильного оператора), наши SMS-напоминания никогда не будут доставлены этому клиенту, даже если сообщение было успешно отправлено с нашей стороны.
На некоторых смартфонах такие сообщения могут автоматически блокироваться или фильтроваться. Если InfoSMS не сохранён в адресной книге, сообщение может быть помечено как спам и перемещено в папку Спам, Нежелательные или Фильтрованные сообщения, и клиент не увидит о нём оповещения.
Порекомендуйте клиенту проверить папки спама или фильтрованных сообщений в его SMS-приложении, а также разблокировать или разрешить сообщения от отправителя InfoSMS.
На вашем счёте не осталось баланса SMS-кредитов
SMS-напоминания отправляются только если на вашем аккаунте есть достаточный баланс SMS-кредитов. Как только кредиты заканчиваются, дальнейшая отправка SMS-уведомлений для ваших клиентов прекращается, и формат номера уже значения не имеет.
Проверьте оставшийся баланс SMS-кредитов в вашем аккаунте Reservio.
Пополните баланс, чтобы возобновить отправку SMS-напоминаний.
Как устранить проблему
Для устранения данной проблемы рекомендуем выполнить следующие действия:
Обновите вручную все сохранённые номера телефонов в соответствии с требуемым форматом (с правильным кодом страны).
Дайте чёткие инструкции клиентам по правильному вводу номеров при их предоставлении. Это поможет избежать проблем с форматом в будущем.
Проверьте баланс SMS-кредитов и пополните его, если вы исчерпали средства.
Попросите клиента проверить папки спама или заблокированных сообщений и разрешить получение сообщений от отправителя InfoSMS.
Если все номера телефонов в правильном формате, на вашем аккаунте достаточно баланса SMS-кредитов, а отправитель InfoSMS не заблокирован на телефоне клиента, это обеспечит бесперебойную доставку SMS-напоминаний.