Возврат средств за онлайн-платежи может быть осуществлен по двум причинам. Либо клиент отменяет резервирование в соответствии с твоими правилами бронирования, либо ты, как менеджер бизнес-счета, отменил резервирование до его даты. Так или иначе, в обоих случаях клиенту автоматически возвращаются деньги на счет, обычно в течение 3 рабочих дней.
ВНИМАНИЕ: На счет клиента будет возвращена полная сумма. Это значит, что комиссия за оплату картой (размер комиссии зависит от твоего текущего плана и других факторов), к сожалению, будет оплачена тобой. Если ты хочешь избежать подобных ситуаций, скорректируй свою политику отмены.
Если тебе нужно вернуть клиенту деньги за платеж, который он совершил как-то иначе, чем через интернет, смотри это руководство, как действовать.
Вы можете осуществить возврат, удалив конкретную бронь через ваш Календарь или выбрав транзакцию и обработав возврат напрямую. 👇
Как оформить возврат, удалив бронь в календаре Reservio
Откройте Календарь: Найдите конкретную бронь, которую вы хотите отменить, в вашем календаре Reservio.
Отмените запись: Нажмите на бронь, выберите "Отменить" и выберите вариант отмены. Убедитесь, что установлен флажок "Возврат клиенту".
Подтвердите отмену и возврат: Подтвердите действие, нажав "Удалить".
Как оформить возврат, выбрав платеж в ваших Транзакциях
Перейдите в раздел Продажи и откройте Транзакции.
Найдите конкретную транзакцию, которую вы хотите вернуть.
Нажмите кнопку "Возврат платежа".
Подтвердите возврат, снова нажав "Возврат платежа".
Ты не уверен в том, что такое онлайн-платежи? Загляни в раздел "Онлайн-платежи" нашего Центра поддержки, где ты найдешь подробные руководства и ответы на часто задаваемые вопросы.