Spletna plačila so na voljo šele, ko sta vaša identiteta in podjetje v celoti preverjena pri našem ponudniku plačil, Adyen. Če preklopnika ne morete aktivirati ali se prikaže sporočilo Preverjanje ni uspelo, je skoraj vedno vzrok eden spodnjih razlogov — v večini primerov jih lahko odpravite sami.
Najprej preverite svoj status v mobilni aplikaciji
Odprite zavihek Prodaja in nato Plačila. Na tem mestu jasno vidite, kakšen je vaš trenutni status:
Zelena kljukica ✅ ob posameznem razdelku pomeni, da je ta korak uspešno opravljen.
Sporočilo Preverjanje ni uspelo pomeni, da je treba nekaj popraviti — izberite Poskusite znova, da preverite napako in odpravite težavo.
Sporočilo Preverjanje uspešno pomeni, da imate vse urejeno.
Podroben razlog za neuspešno preverjanje najdete na spletnem mestu ponudnika plačil prek povezave v sporočilu o napaki. Naša ekipa za Podporo strankam ne more urejati vaših podatkov, zato vse popravke opravite sami v mobilni aplikaciji.
Najpogostejši razlogi, zakaj plačila ne delujejo
Preverjanje še ni zaključeno. Opraviti je treba vse štiri korake: podatki o podjetju, osebah z odločilnim vplivom, bančni račun in podpisana pogodba o storitvah z izpolnjenim vprašalnikom PCI DSS. Vsak razdelek brez zelene kljukice še vedno blokira vklop Plačil.
Podatki se ne ujemajo z uradnimi evidencami. Vnesite izključno uradno ime podjetja, ne skrajšanih ali blagovnih oblik, in poskrbite, da se ime na Bančnem izpisku popolnoma ujema (npr. "Sarah Miller" in ne "S. Miller").
Vaši dokumenti ne ustrezajo zahtevam. Potrdilo o registraciji podjetja mora biti izdano v zadnjih 12 mesecih, podpisano in datirano; Bančni izpisek pa star največ 6 mesecev. Podrobnejše zahteve najdete v zahtevah za preverjanje.
Vaša država še ni podprta. Plačila so trenutno omogočena v večini evropskih držav — celoten seznam najdete tukaj.
Vaša vrsta podjetja ni podprta. Nekaterih Panog (Industrij) ponudnik plačil ne omogoča. Seznam najdete v članku Koliko časa traja preverjanje identitete.
Nedavno ste spreminjali podatke za obračunavanje ali bančne podatke. Vsaka sprememba sproži novo preverjanje in Plačila so do zaključka postopka začasno onemogočena. Več informacij najdete v Zakaj morate ponovno potrditi svojo identiteto?
Plačila še vedno ne delujejo?
Če so ob vseh razdelkih prikazane zelene kljukice, a Plačila še vedno niso omogočena, kontaktirajte našo ekipo za Podporo strankam in priložite posnetek zaslona zavihka Prodaja – Plačila, da bomo lahko raziskali naprej.
Namig: Preverjanje je običajno končano takoj, v redkih primerih pa lahko ob ročnem pregledu dokumentov traja do 3 delovne dni. Poskrbite, da bodo vaši naloženi dokumenti jasni in čitljivi, saj boste s tem preprečili zamude.