Spletna plačila lahko začnete uporabljati šele, ko sta vaša identiteta in podjetje v celoti preverjena prek našega ponudnika plačil, Adyen. Če je stikalo neaktivno ali se prikaže sporočilo Preverjanje ni uspelo, je vzrok skoraj vedno naveden spodaj – večino težav lahko sami hitro rešite.
Najprej preverite status v aplikaciji
Odprite zavihek Prodaja in izberite Plačila. Na tem zaslonu lahko natančno vidite stanje postopka:
Če izberete Nadaljujte s preverjanjem, se odpre nova povezava za preverjanje. Povezava velja 5 minut – če poteče, izberite gumb še enkrat.
Zelena kljukica ✅ ob posameznem razdelku potrjuje, da je ta korak zaključen.
Obvestilo Preverjanje ni uspelo pomeni, da je potrebno nekaj popraviti – izberite Poskusite znova za prikaz napake in odpravo zapleta.
Obvestilo Preverjanje uspešno pomeni, da je vse pripravljeno.
Podrobnejši razlog za zavrnitev preverjanja je prikazan neposredno na spletnem mestu ponudnika plačil, do katerega vodijo povezave v obvestilu o napaki. Naša ekipa za podporo vam podatkov ne more spreminjati, zato morebitne popravke uredite sami neposredno tam.
Najpogostejši razlogi, zakaj plačila ne delujejo
Preverjanje še ni zaključeno. Potrebno je izpolniti vseh štiri sklope: podatki o podjetju, odločujoče osebe, bančni račun ter podpisana pogodba o storitvah + izpolnjen vprašalnik PCI DSS. Vsak sklop brez zelene kljukice še vedno preprečuje aktivacijo.
Podatki se ne ujemajo z uradnimi evidencami. Uporabite natančno vaše uradno ime (ne poslovnega imena) in preverite, da se ujema z imenom na vašem bančnem izpisku (npr. »Sarah Miller«, ne »S. Miller«).
Predloženi dokumenti ne izpolnjujejo zahtev. Potrdilo o registraciji podjetja mora biti izdano v zadnjih 12 mesecih, podpisano in datirano; bančni izpisek pa izdan v zadnjih 6 mesecih. Podrobnosti najdete v pogojih preverjanja.
Vaša država še ni podprta. Plačila so trenutno na voljo v večini držav Evrope – celoten seznam je objavljen tukaj.
Vrsta vašega podjetja ni podprta. Nekatere dejavnosti ponudnik plačil ne podpira. Seznam si oglejte v Kako dolgo traja preverjanje identitete.
Spremenili ste podatke za obračun ali bančni račun. Vsaka sprememba sproži novo preverjanje in med postopkom so plačila onemogočena. Več informacij najdete v Zakaj morate ponovno potrditi svojo identiteto?
Bančni račun je odprt v drugi državi. Za izplačila v EUR lahko uporabite račun iz katere koli države evroobmočja. Za druga izplačila (npr. CZK, HUF, PLN) mora biti račun odprt v isti državi kot podjetje. Podrobneje v Kako aktivirati in nastaviti plačila.
Težava še vztraja?
Če vsi sklopi prikazujejo zeleno kljukico, pa plačila še vedno ne delujejo, kontaktirajte našo ekipo za podporo in priložite posnetek zaslona strani Prodaja – Plačila, da lahko preverimo napako.
Nasvet: Preverjanje je običajno zaključeno takoj, le v primeru ročnega pregleda dokumentov lahko traja do 3 delovne dni. Poskrbite, da so priloženi dokumenti jasni in dobro berljivi, saj tako preprečite morebitne zamude.