Nếu Thanh toán không thành công hoặc bị từ chối, nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều lý do — một số liên quan đến Thiết bị chấp nhận thanh toán và một số khác liên quan đến Khách hàng hoặc Thẻ.
Kiểm tra thiết bị chấp nhận thanh toán
Đảm bảo thiết bị chấp nhận thanh toán đang Kết nối internet.
Kiểm tra xem có Bản cập nhật phần mềm nào đang chờ và tiến hành cập nhật.
Khởi động lại thiết bị chấp nhận thanh toán rồi thực hiện lại giao dịch.
Kiểm tra Tài khoản doanh nghiệp và cấu hình đã được kích hoạt và thiết lập đúng chưa (nếu không chắc, vui lòng liên hệ Hỗ trợ khách hàng).
Kiểm tra thẻ
Đảm bảo Thẻ còn hạn và được hỗ trợ (ví dụ: Visa, Mastercard, Amex, v.v.).
Kiểm tra xem Thẻ có sự cố về chip hoặc dải từ không — thử dùng phương thức thanh toán không tiếp xúc hoặc thực hiện lại thao tác cắm/lướt thẻ.
Thử sử dụng Một thẻ khác để xác định vấn đề có chỉ xảy ra với thẻ này không.
Các nguyên nhân liên quan đến khách hàng
Đôi khi, Thanh toán bị ngân hàng phát hành thẻ từ chối hoặc do các lý do liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như:
Số dư tài khoản không đủ.
Thẻ bị khóa hoặc hết hạn.
Vượt giới hạn chi tiêu do ngân hàng đặt ra.
Kiểm tra bảo mật của ngân hàng phát hành hoặc hệ thống phòng chống gian lận chặn giao dịch.
Nhập sai mã PIN quá nhiều lần.
Nếu hiện thông báo từ chối như "Từ chối bởi khách hàng" hoặc "Bị từ chối", thông thường nghĩa là ngân hàng phát hành không phê duyệt Thanh toán. Trong trường hợp này, Khách hàng nên Liên hệ ngân hàng để biết thêm chi tiết.