Dành cho các gói: Free (chỉ email), Starter, Standard, Pro
Sử dụng trên: trình duyệt máy tính
Gửi tin nhắn SMS và email cho khách hàng để cập nhật trạng thái đặt lịch và duy trì liên lạc với họ suốt quá trình. Các nhắc nhở này sẽ không ảnh hưởng đến thông báo mà Quý khách – với vai trò quản trị viên lịch – nhận được (Quý khách có thể xem thêm cách chỉnh sửa các thông báo này tại đây).
Quý khách có thể tìm mục thiết lập tin nhắn cho khách hàng trong phần Cài Đặt — Tự Động Hóa — Tin Nhắn.
Hệ thống cho phép gửi các loại nhắc nhở sau tới khách hàng:
Đặt lịch chờ xác nhận — Khách hàng chỉ nhận được tin này nếu Quý khách duyệt thủ công toàn bộ đặt lịch mới trong tài khoản. Mục đích của thông báo này là để khách biết lịch hẹn đã được lưu vào hệ thống và đang chờ Quý khách xác nhận.
Đặt lịch đã xác nhận — Nếu Quý khách bật xác nhận đặt lịch tự động trong tài khoản, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn này sau khi tạo đặt lịch thành công. Tin nhắn này cũng được gửi tới khách hàng nếu Quý khách xác nhận thủ công hoặc tự tạo đặt lịch trong lịch hệ thống.
Đặt lịch bị từ chối — Loại tin nhắn này cũng liên quan tới việc xác nhận đặt lịch thủ công. Trong trường hợp Quý khách từ chối một đặt lịch mới (tức là chưa được xác nhận), khách hàng sẽ nhận được thông báo này.
Đặt lịch bị hủy — Nếu vì lý do nào đó Quý khách cần hủy đặt lịch đã đồng ý và xác nhận, hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng qua tin nhắn này. Thông báo này cũng gửi tới khách hàng nếu họ tự hủy đặt lịch.
Đặt lịch được dời lịch — Hệ thống còn cho phép điều chỉnh chỉ ngày của một đặt lịch cụ thể. Nếu điều này xảy ra, khách hàng sẽ nhận tin nhắn này cùng với ngày lịch hẹn mới.
Nhắc nhở đặt lịch — Loại tin nhắn này giúp nhắc nhở khách hàng về một cuộc hẹn cụ thể đúng thời gian. Trong phần cài đặt đặt lịch, Quý khách có thể chỉ định thời gian gửi thông báo cho khách hàng. Nhờ vậy, giúp hạn chế việc khách quên mất lịch hẹn đã thống nhất.
Ngoài ra, xin lưu ý rằng hệ thống hiện chưa hỗ trợ gửi nhắc nhở nếu khách hàng đã lâu không quay lại.
Phân quyền gửi và chỉnh sửa tin nhắn
Sau khi nhấn vào một danh mục bất kỳ, cửa sổ chỉnh sửa sẽ xuất hiện. Giao diện này chia làm hai phần. Ở phía trên, Quý khách có thể bật gửi email, phía dưới là phần thiết lập tin nhắn SMS. Ngay cả khi không phải khách hàng nào cũng sử dụng email, Quý khách vẫn có thể gửi SMS khi bật tùy chọn này.
Quý khách muốn tùy chỉnh nội dung tin nhắn và thông báo cho khách (ví dụ, về những gì cần chuẩn bị mang theo hoặc nên đến sớm bao lâu)? Vui lòng nâng cấp lên Gói Standard hoặc Gói Pro để cài đặt nội dung tin nhắn tùy ý.
Nếu khách hàng không nhận được SMS, Quý khách có thể tìm lý do và cách kiểm tra đúng định dạng tại đây.


