Áp dụng cho các gói: Free, Starter, Standard, Pro
Sử dụng trên: trình duyệt máy tính, ứng dụng di động
Hoàn tiền cho thanh toán trực tuyến có thể được thực hiện trong hai trường hợp: khi khách hàng hủy Lịch hẹn theo Quy tắc đặt lịch của Quý khách hoặc khi Quý khách – với vai trò Quản trị viên doanh nghiệp – chủ động hủy Lịch hẹn trước thời gian diễn ra. Hoàn tiền có thể là Nhắc nhở tự động hoặc thủ công. Nếu cài đặt Hoàn tiền tự động, khi Lịch bị trùng sẽ hoàn tiền ngay; còn với hoàn tiền thủ công, Quý khách cần thực hiện thao tác hoàn tiền tại thời điểm hủy hoặc bất kỳ lúc nào sau đó.
Dù là hình thức hoàn tiền nào, khách hàng cũng sẽ được nhận lại tiền về Số dư tài khoản của mình, thông thường trong vòng 3 ngày làm việc. Trong trường hợp Tài khoản doanh nghiệp của Quý khách không đủ số dư, việc hoàn tiền có thể bị chậm, và Quý khách cần bổ sung số dư để giao dịch hoàn tất.
Lưu ý: Toàn bộ số tiền thanh toán của Khách hàng sẽ được hoàn lại. Do đó, Phí thanh toán qua thẻ (mức Phí phụ thuộc vào gói và các yếu tố khác) sẽ do Quý khách chịu. Nếu Quý khách muốn kiểm soát chi phí này, hãy cân nhắc điều chỉnh lại chính sách hủy đặt lịch.
Quý khách có thể hoàn tiền bằng cách xóa Lịch hẹn trực tiếp trên Lịch hoặc chọn Giao dịch và tiến hành hoàn tiền ngay trong mục Giao dịch. 👇
Hướng dẫn hoàn tiền bằng cách xóa Lịch hẹn trên Lịch Reservio
Mở Lịch: Tìm đến Lịch hẹn cần hủy trong Giao diện lịch Reservio của Quý khách.
2. Hủy Lịch hẹn: Nhấp vào Lịch hẹn, chọn Hủy và lựa chọn phương án hủy phù hợp. Lưu ý tích vào ô hoàn tiền cho Khách hàng.
3. Xác nhận hủy & hoàn tiền: Xác nhận thao tác bằng cách nhấp "Xóa".
Hướng dẫn hoàn tiền bằng mục Giao dịch
Đi tới mục Bán hàng và chọn Giao dịch.
Tìm Giao dịch cần hoàn tiền.
Nhấn Hoàn tiền thanh toán.
4. Xác nhận hoàn tiền bằng cách nhấn lại Hoàn tiền thanh toán.
Hướng dẫn tìm cài đặt này trên Ứng dụng Reservio Business
Quý khách cũng có thể thực hiện hoàn tiền trực tiếp trên Ứng dụng di động! Vui lòng làm theo các bước sau để hủy Đặt lịch và hoàn tiền cho Khách hàng.
Hoàn tiền khi hủy Lịch hẹn trên Ứng dụng di động
Mở Lịch và chọn Lịch hẹn Quý khách muốn hủy.
Chạm vào Biểu tượng xóa để hủy Lịch hẹn.
Ở màn hình xác nhận, tích vào ô "Hoàn tiền thanh toán" nếu Quý khách muốn hoàn trả tiền.
Xác nhận bằng cách nhấn Hủy cuộc hẹn.
Lịch hẹn sẽ được hủy và quy trình hoàn tiền sẽ tự động bắt đầu. Khách hàng sẽ nhanh chóng nhận lại số tiền hoàn trả.
Hoàn tiền qua mục Giao dịch trên Ứng dụng di động
Giờ đây, Quý khách có thể dễ dàng hoàn tiền trực tiếp từ chi tiết Giao dịch trong Ứng dụng di động. Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
Mở Menu.
Kéo xuống mục Bán hàng.
Chọn Giao dịch.
Tìm Giao dịch Quý khách muốn hoàn tiền.
Nhấn vào Ba chấm ở góc phải phía trên và chọn Hoàn tiền thanh toán.
Xác nhận hoàn tiền.
Sau khi hoàn tất việc hoàn tiền, Giao dịch hoàn trả sẽ xuất hiện trong danh sách Giao dịch của Quý khách. Quý khách cũng có thể tải Hóa đơn hoàn tiền này khi cần.
Quý khách chưa rõ về Thanh toán trực tuyến? Hãy xem thêm tại Trung tâm trợ giúp – mục Thanh toán trực tuyến để tìm hiểu chi tiết và các Câu hỏi thường gặp.
💡Mẹo: Để kiểm tra trạng thái hoàn tiền, vui lòng xem hướng dẫn: Làm thế nào để kiểm tra trạng thái hoàn tiền?
Trạng thái các khoản Thanh toán chưa hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc Người dùng lựa chọn giữ lại Thanh toán, trạng thái Thanh toán sẽ được cập nhật thành 'đã được chấp nhận' sau khi nhận được tiền. Số tiền này sẽ được cộng dồn vào khoản Chi trả tiếp theo của Quý khách, theo chu kỳ hiện tại. Quý khách luôn có thể theo dõi mọi thay đổi trong Lịch sử thanh toán Tài khoản Reservio để đảm bảo minh bạch tối đa.