Online platby se aktivují až po úplném ověření vaší identity a Podnikání naším poskytovatelem plateb, Adyen. Pokud přepínač aktivace není dostupný nebo se zobrazí zpráva Ověření selhalo, téměř vždy jde o některý z důvodů níže – a většinu z nich můžete vyřešit sami.
Nejdříve si ověřte stav v aplikaci
Přejděte na Prodej a otevřete Platby. Tato stránka vám přesně ukáže, kde se nacházíte:
Zelená fajfka ✅ u každé sekce znamená, že krok je splněný.
Zpráva Ověření selhalo znamená, že je třeba něco upravit – klikněte na Zkusit znovu, zobrazí se vám chyba a návod k opravě.
Zpráva Ověření úspěšné znamená, že máte vše hotovo.
Podrobný důvod pro neúspěšné ověření najdete na webu poskytovatele plateb, na který vede odkaz z chybové zprávy. Náš tým Zákaznické péče nemůže vaše údaje upravovat, všechny změny proto musíte provést sami přímo zde.
Nejčastější důvody, proč nelze platby zapnout
Ověření ještě není dokončeno. Je třeba dokončit všechny čtyři kroky: údaje o společnosti, osoby s rozhodovací pravomocí, bankovní účet a podepsanou Smlouvu o poskytování služeb + PCI DSS dotazník. Jakákoli sekce bez zelené fajfky stále blokuje aktivaci.
Vaše údaje neodpovídají oficiálním záznamům. Používejte přesný právní název, nikoli obchodní značku, a ujistěte se, že jméno na vašem Výpisu z účtu odpovídá přesně (např. „Sarah Miller“, ne „S. Miller“).
Vaše dokumenty nesplňují požadavky. Registrace Podnikání nesmí být starší než 12 měsíců a musí být podepsána a datována; Výpis z účtu nesmí být starší než 6 měsíců. Podrobnosti najdete v Požadavky na ověření.
Vaše země zatím není podporována. Platby jsou aktuálně dostupné ve většině Evropy – úplný seznam zde.
Váš typ Podnikání není podporován. Některé typy služeb nelze u poskytovatele plateb registrovat. Seznam najdete v Jak dlouho trvá ověření identity.
Nedávno jste změnili fakturační nebo bankovní údaje. Každá změna spouští nové ověření a platby budou do schválení pozastaveny. Podrobnosti v Proč je potřeba ověřit identitu znovu?
Stále si nevíte rady?
Pokud je každá sekce označena zelenou fajfkou ale platby stále nelze zapnout, kontaktujte Zákaznickou péči a zašlete snímek obrazovky své stránky Prodej – Platby, abychom to mohli ověřit.
Tip: Ověření se většinou dokončí okamžitě, ale v případě ruční kontroly dokumentů může trvat až 3 pracovní dny. Pro urychlení zajistěte, že nahrávané dokumenty budou čitelné a ostré.