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Si tus clientes te comentan que no ven horarios disponibles al intentar reservar, puede haber varias causas habituales. Usa esta lista de comprobación para identificar y solucionar el problema.
1. Revisa tus horarios de apertura
Tu sitio web de reservas solo muestra horarios dentro de tus horarios de apertura establecidos.
Ve a Configuración → Horarios de apertura y asegúrate de que los horarios sean correctos.
Si has cambiado los horarios hace poco, el sitio web de reservas se actualiza al momento: dile a tu cliente que recargue la página.
2. Revisa las horas laborales del personal
Cada miembro del personal tiene sus propias horas laborales, que pueden diferir de los horarios de apertura del negocio. Los clientes solo pueden reservar durante la coincidencia de ambos.
Ve a Personal → selecciona al miembro del personal → Horario laboral.
Asegúrate de que el horario laboral cubra los momentos en los que quieras ofrecer reservas.
3. Revisa las vacaciones o días libres
Si un miembro del personal ha establecido días de vacaciones, esos horarios no estarán disponibles.
Ve a Personal → selecciona a la persona → Vacaciones.
Revisa si hay alguna vacación activa que coincida con las fechas que tu cliente intenta reservar.
También revisa Configuración → Ajustes de programación para días concretos por si tienes alguna excepción.
4. Revisa los márgenes de tiempo
Si has añadido un margen de tiempo antes o después de un servicio, esto reduce el número de horarios disponibles.
Ve a Servicios → selecciona el servicio → Margen de tiempo.
Por ejemplo, un servicio de 30 minutos con un margen de 15 minutos ocupa 45 minutos en el Calendario, lo que significa menos horarios visibles.
5. Revisa las reglas de las reservas y los límites de tiempo
Las reglas de las reservas controlan con cuánta antelación los clientes pueden reservar y cuán cerca de la cita.
Ve a Configuración → Reglas de las reservas.
Tiempo mínimo antes de la reserva: si se establece en 24 horas, los clientes no pueden reservar para hoy ni mañana.
Tiempo máximo de antelación: si se establece en 30 días, los clientes no podrán ver horarios más allá de esos 30 días.
Si necesitas reglas diferentes por servicio o por persona, revisa las reglas de reserva específicas por servicio.
6. Revisa si los horarios ya están completos
Si todos los horarios disponibles para un momento determinado ya están ocupados, los clientes no los verán.
Abre tu Calendario y revisa el día en que tu cliente intenta reservar.
Si deseas permitir que varios clientes reserven el mismo horario, ve a Servicios → selecciona el servicio → activa Reservas múltiples por horario.
7. Revisa el límite de reservas máximas por día
Si has puesto un límite de reservas que se pueden realizar por día, los horarios restantes desaparecerán una vez se alcance ese límite.
Ve a Configuración → Horarios de apertura → Frecuencia de reservas.
Comprueba si el número de horarios disponibles coincide con lo que esperabas.
8. Asegúrate de que las reservas en línea están activadas
Si las reservas en línea están desactivadas, no se mostrará ningún horario en el sitio web de reservas.
Ve a Configuración → Reservas en línea y asegúrate de que estén activadas.
Comprueba también que el servicio esté habilitado para reservas en línea desde Servicios → selecciona el servicio → Reservas en línea.
¿Sigue sin funcionar?
Si revisaste todo lo anterior y aun así tus clientes no ven horarios, contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a investigar el problema.