Para planes: Standard, Pro
Disponible en: navegador de escritorio, aplicación móvil
La función de pases y vales te permite premiar a tus clientes con ofertas especiales y tarjetas regalo que podrán usar en sus próximas reservas. El sistema te permite gestionar tres tipos de pases:
Tiempo — válido por un periodo concreto dentro del cual tus clientes pueden hacer tantas reservas como quieran.
Crédito — con un valor determinado; cada vez que el cliente reserva, se descuenta del crédito el importe correspondiente al servicio.
Visitas — válido para un número específico de visitas; se descuenta una visita del pase por cada reserva realizada.
Cómo crear un nuevo pase
Encuentra los pases en la sección de Fidelización en la Pestaña Configuración. Para crear un nuevo pase o vale para tus clientes, haz clic en el botón + Nuevo pase. Allí eliges el tipo de pase, la vigencia, el precio y también los servicios para los que estará disponible.
Para un Pase de crédito, indica el número de créditos, el nombre y el precio de compra. Si quieres, puedes poner una fecha de caducidad, eligiendo cuántos días, meses o años quieras.
Para un Bono de descuento o pase de visitas, rellena el número de visitas y el precio. Puedes añadir fecha de caducidad y nombre si lo necesitas.
Para una Membresía o pase de tiempo, indica el nombre, precio y el periodo de validez.
La validez del pase se cuenta en Días de calendario desde el momento en que se asigna. Los días en los que tu negocio está cerrado (vacaciones, festivos, días marcados como Cerrado) también cuentan. Un pase de 30 días siempre caducará 30 días después, aunque algunos días no haya posibilidad de reservar.
CONSEJO: Los pases están diferenciados por color para que te sea más fácil reconocerlos:
Amarillo corresponde a pase de tiempo
Morado corresponde a pase de crédito
Verde es para pases de visitas
Lo puedes ver aquí:
Nota importante: Si un cliente compra un vale y luego lo eliminas, ya no podrá canjearlo. Si decides que un pase ya no debe estar disponible, no hace falta borrarlo. Mejor desactívalo para que no se vea ni se pueda comprar online, pero sigue viéndolo en tu sistema. Puedes desactivarlo en los ajustes del pase correspondiente.
Cómo asignar pases a clientes
Cada pase se puede asignar a los clientes desde tu cuenta. Haz clic en la pestaña Clientes, elige al cliente, desplázate hacia abajo y haz clic en Asignar nuevo pase.
Puedes seleccionar entre Bono de descuento, Créditos o Pases de membresía.
Si el pase tiene Validez limitada, introduce la fecha de caducidad. Más abajo también puedes decidir si el pase asignado se usará en Reservas ya programadas o Solo en las nuevas.
Cada cliente con un pase asignado tendrá un Icono pequeño de color junto a su nombre. Cuando abras su perfil, verás el estado del pase. El pase se Aplica automáticamente en cada reserva que se registre (después de haberlo asignado).
CONSEJO: Motiva a tus clientes a comprar pases de crédito, de visitas o membresías ofreciéndoles un descuento. Por ejemplo, dales 10 accesos al precio de 9, o un pase anual al precio del pase de once meses.
Dónde encontrar este ajuste en la app Reservio Business
Puedes crear y editar pases y vales también desde la app Reservio Business. Pulsa el icono de Menú en la barra inferior, baja y entra en Fidelización. Allí puedes ver los pases que ya creaste y, con el Botón azul Crear, añadir uno nuevo. Elige el tipo de pase, su vigencia, precio y los servicios en los que se puede utilizar. No olvides guardar todo haciendo clic en Crear.
Esta función está disponible en los Planes Standard y Pro premium.
¿Cómo asignar pases a clientes en la app Reservio Business?
También puedes asignar pases a tus clientes desde la app móvil:
En la pestaña Clientes, abre el perfil y pulsa Asignar pase. Puedes elegir entre Bono de descuento, Créditos o Membresía.
Si el pase tiene Validez limitada, pon la fecha de caducidad. También puedes decidir si el pase se usará en Reservas ya programadas (Aplicar pase en todas las reservas próximas existentes) o solo en las que hagas nuevas. Confirma con el icono Check.
Después de abrir el perfil del cliente, pulsa Pases para ver cómo va el pase asignado. El pase Se aplica automáticamente en cada reserva nueva.
También puedes asignar un pase directamente desde el detalle de la reserva pulsando Asignar pase.
¿Cómo pueden los clientes usar sus pases de fidelización?
Tus clientes pueden usar sus pases en el último paso de la reserva, al escoger el método de pago. Eso sí, deben tener una cuenta de cliente registrada y haber iniciado sesión.
Al asignar pases a clientes pueden pasar dos cosas (según si el cliente ya está registrado):
El cliente ya tiene cuenta – en ese caso, solo tienes que asignarle los pases y podrá usarlos sin problema.
El cliente todavía no tiene cuenta – primero crea su perfil como Nuevo cliente en tu base de datos desde la Pestaña Clientes y asígnale un pase. Luego debe registrarse en tu web de reservas (usando el mismo correo que anotaste). Al iniciar sesión, verá los pases y podrá usarlos.
Cómo ampliar un pase asignado
Puedes cambiar la fecha de caducidad de un pase en cualquier momento, incluso después de haberlo asignado y de que el cliente lo esté usando. Es muy útil, por ejemplo, si tu negocio cierra algunos días y quieres compensar esos días a tus clientes.
En la app web:
Ve a la pestaña Clientes y entra en el perfil del cliente.
Busca el pase asignado y edita su Fecha de caducidad.
Guarda los cambios.
En la app Reservio Business:
En la pestaña Clientes, abre el perfil y pulsa Pases.
Abre el pase y cambia la Fecha de caducidad.
Confirma con el icono Check.
CONSEJO: Si ya sabes que vas a estar cerrado cuando asignes un nuevo pase, puedes añadir directamente esos días a la validez. Por ejemplo, si el pase es de 60 días y habrá una semana de cierre, pon la caducidad en 67 días.