¿Has recibido una solicitud de reautenticación de nuestro proveedor de pagos online? No te preocupes, es una situación normal.
Por ejemplo, debes volver a verificar tu identidad si:
el local del negocio ha cambiado,
han cambiado los gestores o propietarios del negocio,
el documento de identidad que presentaste en la primera verificación ha caducado,
cualquier otro cambio en tus datos.
Una vez que cambies tus datos, recibirás una solicitud para verificar tu identidad, para lo que dispones de 30 días. Si no proporcionas la información o los documentos necesarios en el plazo de 30 días, se suspenderán tus pagos, pero los pagos en línea seguirán activos en tu sitio web de reservas. Sin embargo, una vez que completes la información, el pago se reanudará inmediatamente tras la verificación. Si no completas los datos en los 42 días siguientes a la suspensión del pago, el dinero que aún no se haya abonado se devolverá a las cuentas de los clientes, y se dejará de aceptar pagos online.
¿Quieres saber más sobre los pagos online? Consulta la sección Pagos por Internet de nuestro Centro de ayuda para obtener guías detalladas y respuestas a las preguntas más frecuentes.