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Si vos clients vous précisent qu'aucun créneau horaire n'est accessible lorsqu’ils tentent de réserver, plusieurs causes fréquentes sont à envisager. Passez en revue cette liste de vérification pour identifier et corriger le problème.
1. Vérifier vos horaires d'ouverture
Votre site de réservation n’affiche les créneaux disponibles qu’à l’intérieur de vos heures d'ouverture définies.
Allez dans Paramètres → Heures d'ouverture et vérifiez que les horaires correspondent bien à vos jours et heures d’activité.
Suite à une modification, la mise à jour de votre site de réservation est immédiate : demandez à votre client d’actualiser la page.
2. Vérifier les heures de travail du personnel
Chaque membre du personnel possède ses propres heures de travail, qui peuvent différer des heures d'ouverture de l'entreprise. Les clients peuvent seulement réserver pendant la période de chevauchement.
Allez dans Personnel → sélectionnez le membre du personnel → Heures de travail.
Vérifiez que les plages horaires permettent d’ouvrir à la réservation les créneaux souhaités.
3. Vérifier les congés ou les absences
Si un membre du personnel a défini des jours de congé, ces créneaux ne seront pas disponibles à la réservation.
Allez dans Personnel → sélectionnez le membre du personnel → Congés.
Vérifiez si un congé est actif sur les dates auxquelles votre client essaie de réserver.
Vérifiez aussi Paramètres → Planification pour des jours particuliers pour toute dérogation.
4. Vérifier les périodes tampon
Si vous avez ajouté une période tampon avant ou après un service, cela réduit le nombre de créneaux disponibles.
Allez dans Services → sélectionnez le service → Période tampon.
Un service de 30 minutes avec une période tampon de 15 minutes occupe 45 minutes dans le calendrier, ce qui signifie moins de créneaux visibles.
5. Vérifier les règles et limites de réservation
Les règles de réservation contrôlent l’anticipation maximale et minimale à laquelle les clients peuvent réserver et la proximité avec l’heure de rendez-vous.
Allez dans Paramètres → Règles de réservation.
Délai minimum avant la réservation : si ce délai est fixé à 24 heures, les clients ne pourront pas réserver pour aujourd'hui ou demain.
Délai maximum en avance : si cette limite est fixée à 30 jours, les clients ne pourront pas voir de créneaux au-delà de 30 jours.
Pour des règles différentes par service ou membre du personnel, vérifiez les règles de réservation propres à chaque service.
6. Vérifier si les créneaux sont déjà complets
Si tous les créneaux disponibles pour une période donnée sont réservés, les clients ne les verront plus.
Ouvrez votre Calendrier et vérifiez la date à laquelle votre client souhaite réserver.
Si vous souhaitez autoriser plusieurs clients à réserver le même créneau, allez dans Services → sélectionnez le service → activez Réservations multiples par créneau.
7. Vérifier la limite maximale de réservations par jour
Si vous avez défini une limite du nombre de réservations par jour, les créneaux restants disparaîtront une fois la limite atteinte.
Allez dans Paramètres → Heures d'ouverture → Fréquence de réservation.
Vérifiez si le nombre de créneaux disponibles correspond à vos attentes.
8. Assurez-vous que la réservation en ligne est activée
Si la réservation en ligne est désactivée, aucun créneau n’apparaîtra sur votre site de réservation.
Allez dans Paramètres → Réservation en ligne et vérifiez que l’option est bien activée.
Vérifiez aussi que le service est activé pour la réservation en ligne dans Services → sélectionnez le service → Réservation en ligne.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vos clients ne voient toujours pas de créneaux, contactez notre équipe d’assistance : nous vous aiderons à approfondir l’analyse.