Vous avez reçu une demande de réauthentification de la part de notre fournisseur de paiement en ligne ? Ne vous inquiétez pas, il s'agit d'une situation normale.
Par exemple, vous devez revérifier votre identité si :
le site de l'entreprise a changé,
les gestionnaires ou les propriétaires de l'entreprise ont changé,
le document d'identité que vous avez présenté lors de la première vérification a expiré,
toute autre modification de vos données.
Une fois vos données modifiées, vous recevrez une demande de vérification de votre identité, pour laquelle vous disposez d'un délai de 30 jours. Si vous ne fournissez pas les informations ou les documents nécessaires dans les 30 jours, vos paiements seront suspendus, mais les paiements en ligne seront toujours actifs sur votre site web de réservation. Toutefois, une fois que vous aurez fourni les informations nécessaires, le paiement reprendra immédiatement après vérification. Si vous ne complétez pas les informations dans les 42 jours suivant la suspension des paiements, l'argent non encore versé sera remboursé sur les comptes des clients et l'acceptation des paiements en ligne sera interrompue.
Vous souhaitez en savoir plus sur les paiements en ligne ? Consultez la section Paiements en ligne de notre Centre d'aide pour obtenir des guides détaillés et des réponses aux questions les plus fréquentes.