Za planove: Free, Starter, Standard, Pro
Dostupno na: desktop pregledniku, mobilnoj aplikaciji
Povrat online plaćanja može biti potreban iz dva razloga. Klijent može otkazati Rezervaciju prema vašim Pravilima rezervacija, ili vi kao voditelj Poslovnog računa možete otkazati Rezervaciju prije njenog termina. Povrati mogu biti automatski ili ručni. Automatski povrati se pokreću prilikom otkazivanja ako je tako određeno, dok ručni povrat zahtijeva da ga vi obradite prilikom otkazivanja ili naknadno.
U oba slučaja, klijent će automatski primiti povrat uplaćenog iznosa na svoj Račun, najčešće u roku od 3 radna dana. Povrat može privremeno kasniti ako na vašem Poslovnom računu nema dovoljno sredstava, pa je potrebno riješiti ovaj uvjet kako bi povrat mogao biti izvršen.
PAŽNJA: Cijeli iznos bit će vraćen na Račun klijenta. To znači da ćete vi snositi trošak Naknade za Kartično plaćanje (iznos naknade ovisi o vašem trenutnom Planu i drugim faktorima). Ako želite izbjeći ovakve situacije, prilagodite svoju politiku otkazivanja.
Povrat možete izvršiti brisanje rezervacije kroz vaš Kalendar ili odabirom Transakcije i izravnim procesuiranjem povrata. 👇
Kako izvršiti povrat brisanjem rezervacije u Kalendaru Reservio
Otvoriti Kalendar: Pronaći određenu Rezervaciju koju želite otkazati u prikazu vašeg Reservio kalendara.
2. Odustati od rezervacije: Kliknite na Rezervaciju, odaberite Odustati i izaberite opciju otkazivanja. Provjeriti je li kućica Povrat klijentu označena.
3. Potvrditi otkazivanje i povrat: Potvrdite akciju klikom na "Izbrisati".
Kako izvršiti povrat odabirom plaćanja u Transakcijama
Idite u odjeljak Prodaja i potom na Transakcije.
Pronađite Određenu transakciju za koju želite izvršiti povrat.
Kliknite na Vratiti uplatu.
4. Potvrditi povrat klikom ponovno na Vratiti uplatu.
Gdje pronaći ovu postavku u aplikaciji Reservio Business
Povrate možete izvršavati i putem Mobilne aplikacije! Slijedite ove jednostavne korake za otkazivanje Rezervacije i izdavanje povrata.
Povrat otkazivanjem rezervacije
Otvoriti Kalendar i odabrati Rezervaciju koju želite otkazati.
Dodirnuti Ikonu brisanja za otkazivanje rezervacije.
Na ekranu za potvrdu otkazivanja označiti kućicu "Vratiti uplatu" ako želite izvršiti povrat.
Potvrditi dodirom na Odustati od rezervacije.
Rezervacija će biti otkazana, a povrat će automatski biti pokrenut. Klijent će primiti vraćeni iznos.
Povrat kroz odjeljak Transakcije
Možete jednostavno izvršiti povrat izravno iz detalja Transakcije u Mobilnoj aplikaciji. Postupite ovako:
Otvoriti Izbornik.
Skrolati dolje do Prodaja.
Dodirnuti Transakcije.
Pronaći Transakciju za koju želite povrat.
Dodirnuti Tri točke u gornjem desnom kutu i odabrati Vratiti uplatu.
Potvrditi povrat.
Nakon obrade, Vraćena uplata će biti prikazana u vašem popisu Transakcija. Po potrebi možete preuzeti i odgovarajuću Fakturu.
Niste sigurni oko Online plaćanja? Pogledajte odjeljak E-trgovina našeg Centra za pomoć, gdje možete pronaći detaljne vodiče i odgovore na često postavljana pitanja.
💡Savjet: Za provjeru statusa povrata pogledajte ovaj vodič: Kako mogu provjeriti status povrata?
Status plaćanja za neizvršene povrate
Ako je zahtjev za Povrat odbijen ili Korisnik odluči zadržati uplatu, Status plaćanja će biti prikazan kao 'prihvaćeno' nakon što sredstva budu zaprimljena. Iznos će biti uključen u vašu sljedeću Isplatu prema vašem trenutnom ciklusu. Sve promjene mogu se pratiti u Povijesti uplata na vašem Reservio računu radi potpune transparentnosti.