Voor abonnementen: Standard, Pro
Werkt op: desktopbrowser, mobiele app
Met de functie voor passen en vouchers kun je jouw klanten belonen met speciale acties en cadeaubonnen die ze kunnen inzetten bij hun nieuwe boekingen. Het boekingssysteem laat je drie soorten passen beheren:
Tijdpas — geldig binnen een bepaalde periode waarvoor het systeem de klant toestaat een onbeperkt aantal boekingen te maken.
Tegoedpas — uitgegeven voor een bepaald bedrag, waarbij bij elke boeking een bedrag dat overeenkomt met de prijs van de dienst van het tegoed wordt afgetrokken.
Bezoekpas — geldig voor een specifiek aantal bezoeken; elke keer dat de klant boekt, wordt er een bezoek afgehaald van de pas.
Zo maak je een nieuwe pas aan
Je vindt de passen in de Loyaliteitsprogramma-sectie onder het tabblad Instellingen. Om een nieuwe pas of voucher voor jouw klanten aan te maken, klik je op de + Nieuwe pas-knop. Daar kies je het type pas, de vervaldatum, de prijs en ook de diensten waarvoor hij gebruikt kan worden.
Voor een tegoedpas vul je het aantal tegoed in, de naam en de prijs waarvoor hij gekocht kan worden in. Je hebt de optie een vervaldatum toe te voegen, door een aantal dagen, maanden of jaren te selecteren.
Voor een bezoekpas of strippenkaart vul je het aantal bezoeken en de prijs in. Eventueel ook een vervaldatum en een naam.
Voor een lidmaatschap of tijdpas vul je de naam, de prijs en de periode waarna hij verloopt in.
Tip: Let op — passen zijn kleurgecodeerd zodat je ze eenvoudig kunt herkennen:
Geel staat voor tijdpassen
Paars staat voor tegoedpassen
Groen is voor bezoekpassen
Zoals je hieronder ziet:
Let op: Als een klant een voucher koopt en jij later deze verwijdert, kan de klant de voucher niet meer verzilveren. Wil je stoppen met het aanbieden van een bepaalde pas? Je hoeft hem niet direct te verwijderen. Je kunt de geselecteerde pas uitschakelen als online aankoop. Zo blijft de pas in je systeem opgeslagen, maar is hij niet meer zichtbaar of beschikbaar voor klanten. Je kunt deze optie uitschakelen in de Instellingen van de desbetreffende pas.
Zo wijs je passen toe aan klanten
Elke pas kan worden toegewezen aan de klanten in jouw account. Klik op het Klanten-tabblad, selecteer een specifieke klant, scroll naar beneden en klik op de Nieuwe pas toewijzen-knop.
Je kunt kiezen uit strippenkaart, tegoedpas of lidmaatschapspas.
Als de pas Beperkte geldigheid heeft, vul dan de vervaldatum in. Wanneer je naar beneden scrolt kun je ook kiezen of de toegewezen pas gebruikt mag worden voor Al ingeplande boekingen of Alleen voor nieuwe boekingen.
Elke klant met een toegewezen pas heeft een Klein gekleurd icoontje naast de naam, en in het klantenprofiel zie je de actuele status van de toegewezen pas. De pas wordt Automatisch toegepast op elke boeking die aangemaakt wordt in het systeem (nadat deze is toegewezen).
Tip: Bied klanten korting aan om hen te motiveren een tegoedpas, bezoekpas of lidmaatschapspas te kopen. Geef bijvoorbeeld 10 bezoeken voor de prijs van 9, of een tijdpas voor een jaar voor de prijs van een tijdpas voor elf maanden.
Waar vind je deze instelling in de Reservio Business app
Je kunt passen en vouchers ook aanmaken en bewerken in jouw Reservio Business app. Klik op het Menu-icoon in de onderste balk, scroll naar beneden en selecteer Loyaliteitsprogramma. Hier zie je alle aangemaakte passen en kun je via de Blauwe knop Aanmaken ook een nieuwe aanmaken. Je kunt het type pas kiezen, de vervaldatum, prijs en de diensten waarvoor hij gebruikt kan worden selecteren. Vergeet aan het einde niet om op Aanmaken te klikken om hem op te slaan.
Deze functie is beschikbaar in het Standard- en Pro-abonnement.
Hoe kunnen klanten hun loyaliteitspas gebruiken?
Klanten kunnen hun passen gebruiken in de laatste stap van de boeking, bij het kiezen van de betaalmethode. Het is dan wel noodzakelijk om een geregistreerd klantaccount te hebben en daarin ingelogd te zijn.
Bij het toewijzen van passen aan klanten kunnen er twee situaties zijn (afhankelijk van of de klant al een account heeft of niet):
De klant heeft al een account – in dat geval wijs je de passen gewoon toe en kunnen zij die direct gebruiken.
De klant heeft nog geen account – je moet eerst een nieuwe klant aanmaken in jouw database onder het tabblad Klanten en vervolgens een pas toewijzen. Daarna registreert de klant zich via de boekingswebsite (met hetzelfde e-mailadres dat je in de database hebt staan) en zodra ze inloggen, zien ze de toegewezen passen, die ze kunnen gebruiken.