Os reembolsos de pagamentos on-line podem ser feitos por dois motivos. Ou o cliente cancela a reserva de acordo com suas regras de reserva ou você, como gerente da conta comercial, cancela a reserva antes da data. De qualquer forma, em ambos os casos, o cliente receberá automaticamente o dinheiro de volta em sua conta, geralmente dentro de três dias úteis.
ATENÇÃO: O valor total será devolvido à conta do cliente. Isso significa que a taxa de pagamento com cartão (o valor da taxa depende do seu plano atual e de outros fatores) infelizmente será paga por você. Se você quiser evitar essas situações, ajuste sua política de cancelamento.
Se você precisar reembolsar um cliente por um pagamento que ele tenha feito de outra forma que não seja on-line, consulte este guia para saber como proceder.
Você pode emitir um reembolso excluindo a reserva específica através do seu Calendário ou selecionando a transação e processando o reembolso diretamente. 👇
Como emitir um reembolso excluindo uma reserva no calendário do Reservio
Abra o Calendário: Localize a reserva específica que você deseja cancelar na visualização do seu calendário do Reservio.
Cancele o Agendamento: Clique na reserva, selecione Cancelar e escolha a opção de cancelamento. Certifique-se de que a caixa "Reembolsar cliente" esteja marcada.
Confirme o Cancelamento e o Reembolso: Confirme a ação clicando em "Excluir".
Como emitir um reembolso selecionando o pagamento nas suas Transações
Navegue até a seção Vendas e vá para Transações.
Encontre a transação específica que você gostaria de reembolsar.
Clique no botão "Reembolsar Pagamento".
Confirme o reembolso clicando novamente em "Reembolsar Pagamento".
Você não tem certeza sobre pagamentos on-line? Dê uma olhada na seção Pagamentos on-line do nosso Centro de Ajuda, onde você encontrará guias detalhados e respostas às perguntas mais frequentes.