Para planos: Free, Starter, Standard, Pro
Disponível em: Browser desktop, Aplicação móvel
Quando os clientes não encontram horários disponíveis ao tentar marcar, é comum que seja por um dos motivos abaixo. Siga esta lista de verificação para identificar e resolver o problema.
1. Verifique o horário de funcionamento
O site de marcações só exibe horários dentro do período de funcionamento definido.
Aceder a Configurações → Horário de funcionamento e confirmar se está correto.
Se houve alteração recente, o site de marcações é atualizado imediatamente — peça ao cliente para atualizar a página.
2. Verifique o horário de trabalho da equipa
Cada membro da equipa tem o seu próprio horário de trabalho, que pode ser diferente do horário de funcionamento do negócio. Os clientes só podem marcar durante o período de sobreposição.
Aceder a Equipa → selecionar o membro → Horário de trabalho.
Confirme que o horário cobre os períodos em que pretende oferecer marcações.
3. Verifique férias ou ausências
Se algum membro da equipa definiu férias, esses horários não ficarão disponíveis.
Aceder a Equipa → selecionar o membro → Férias.
Verificar se existem férias ativas para as datas em que o cliente tenta marcar.
Também verifique Configurações → Agenda por dias específicos para exceções.
4. Verifique tempos intermédios
Se configurou um tempo intermédio antes ou depois de um serviço, isso reduz os horários disponíveis.
Aceder a Serviços → selecionar o serviço → Tempo intermédio.
Por exemplo, um serviço de 30 minutos com 15 minutos de tempo intermédio ocupa 45 minutos na agenda, deixando menos opções de horário.
5. Verifique regras sobre marcações e limites de tempo
As regras sobre marcações controlam com quanta antecedência o cliente pode marcar e qual a antecedência mínima até à marcação.
Aceder a Configurações → Regras sobre marcações.
Tempo mínimo antes da marcação — se definido para 24 horas, os clientes não podem marcar para hoje ou amanhã.
Tempo máximo de antecedência — se definido para 30 dias, os clientes só veem horários até 30 dias à frente.
Se precisar de regras diferentes por serviço ou membro, verifique as regras de marcação por serviço.
6. Verifique se os horários já estão totalmente reservados
Se todos os horários disponíveis para determinado período já estiverem reservados, eles não aparecerão para os clientes.
Aceder à Agenda e verificar o dia que o cliente pretende marcar.
Se quiser permitir que vários clientes marquem o mesmo horário, vá a Serviços → selecione o serviço → ative Múltiplas marcações por horário.
7. Verifique o limite máximo de marcações por dia
Se definiu um limite diário de marcações, os horários deixam de aparecer quando o limite é atingido.
Aceder a Configurações → Horário de funcionamento → Frequência de marcações.
Verifique se a quantidade de horários disponíveis corresponde ao esperado.
8. Certifique-se de que as marcações online estão ativas
Se as marcações online estiverem desativadas, não serão exibidos horários no site de marcações.
Aceder a Configurações → Marcações online e garantir que está ativo.
Verifique também se o serviço está ativo para marcações online em Serviços → selecionar o serviço → Marcações online.
Ainda não resolveu?
Se já fez todas as verificações acima e os clientes continuam sem conseguir ver horários, entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente — iremos ajudar a investigar o caso.