Para planos: Standard, Pro
Disponível em: navegador de desktop, aplicação móvel
A funcionalidade de passes e vales permite recompensar os seus clientes com ofertas especiais e cartões de oferta, que podem ser usados em novas marcações. O sistema de marcações permite gerir três tipos de passes:
Tempo — válido por um período determinado, durante o qual o sistema permite que o cliente realize um número ilimitado de marcações.
Crédito — atribuído por um valor definido; a cada nova marcação, é deduzido o valor correspondente ao serviço.
Visitas — válido para um número específico de visitas; a cada marcação, uma visita é deduzida do passe.
Como criar um novo passe
Os passes estão localizados na secção Fidelização no separador Configurações. Para criar um novo passe ou vale para os seus clientes, clique no botão + Novo passe. Pode escolher o tipo de passe, validade, preço e também os serviços para os quais poderá ser utilizado.
Para um Passe de crédito, defina o número de créditos, o nome e o preço de venda. Tem também a opção de definir uma data de validade, escolhendo o número de dias, meses ou anos que desejar.
Para um Cartão de fidelização ou passe de visitas, indique o número de visitas e o preço. Se desejar, pode definir uma data de validade e um nome.
Para uma Adesão ou passe de tempo, indique o nome, preço e o período após o qual irá expirar.
Dica: Os passes possuem cores diferentes, facilitando a sua identificação:
Amarelo identifica o passe de tempo
Roxo identifica o passe de crédito
Verde identifica o passe de visitas
Como pode ver na imagem abaixo:
Nota importante: Se um cliente adquirir um vale e este for eliminado posteriormente, não será possível resgatar este vale. Se decidir que já não deseja disponibilizar determinado passe, não é necessário eliminá-lo. Em vez disso, pode optar por desativar a opção de compra online do passe em questão. Desta forma, mantém o passe no sistema sem que fique visível ou disponível para compra pelos clientes. É possível desativá-lo nas configurações do passe escolhido.
Como atribuir passes a clientes
Cada passe pode ser atribuído aos clientes na sua conta. Clique no separador Clientes, selecione um cliente específico e clique no botão Adicionar passe.
Caso o passe tenha Validade limitada, indique a data de expiração. Pode ainda escolher se o passe atribuído será usado para Marcações já agendadas ou Apenas para as novas marcações.
Cada cliente com um passe atribuído terá um Pequeno ícone azul junto ao nome, e ao abrir o perfil do cliente é possível ver o estado atual do passe atribuído. O passe é Aplicado automaticamente a cada marcação criada no sistema (depois de atribuído).
Dica: Ofereça aos clientes descontos para os motivar a adquirir passes de crédito, de visitas ou adesão. Por exemplo, pode oferecer 10 entradas pelo preço de 9, ou um passe de tempo válido por um ano pelo preço de um passe válido por onze meses.
Onde encontrar esta configuração na aplicação Reservio Business
Também pode criar e editar passes e vales na aplicação Reservio Business. Clique no ícone Menu na barra inferior, desça e selecione Fidelização. Os passes já criados estarão visíveis e, clicando no Botão azul Criar, pode criar um novo. Pode escolher o tipo de passe, a validade, o preço e também os serviços para os quais pode ser utilizado. No final, não se esqueça de guardar clicando em Criar.
Esta funcionalidade está disponível nos Planos Standard e Pro premium.
Como os clientes podem usar os passes de fidelização?
Os clientes podem utilizar os passes na última etapa da marcação, ao escolher o método de pagamento. No entanto, é sempre necessário ter uma conta de cliente registada e estar com sessão iniciada.
Ao atribuir passes a clientes, podem ocorrer duas situações (dependendo se o cliente já tem conta ou não):
O cliente tem conta – neste caso, basta atribuir os passes, que poderão simplesmente ser utilizados.
O cliente ainda não tem conta – primeiro deve criar um novo cliente na sua base de dados, pelo Separador Clientes, e atribuir um passe. Em seguida, o cliente deve registar-se no site de marcações da empresa (com o mesmo e-mail que está na base de dados) e, após iniciar sessão na conta, terá acesso aos passes atribuídos, que poderá utilizar.