Para planos: Free, Starter, Standard, Pro
Compatível com: navegador de desktop, aplicação móvel
Lamentamos a sua saída. Caso mude de ideias no futuro, existe uma opção para recuperar a sua conta.
Reembolso do pagamento
Se adquiriu recentemente um dos nossos serviços premium pela primeira vez, pode solicitar ao nosso Atendimento ao cliente um reembolso, desde que ainda esteja dentro de 15 dias após o processamento do pagamento (esse é o prazo da nossa garantia de reembolso). As nossas políticas de reembolso visam equilibrar a comodidade do cliente com os nossos Termos e condições.
Depois de aprovado o reembolso, o valor será normalmente restituído pelo mesmo método de pagamento, conforme o prazo padrão do banco. O tempo de processamento pode variar consoante o banco.
Regras principais de reembolso
Prazo de elegibilidade ao reembolso: Reembolsos só podem ser solicitados até 15 dias após a primeira compra. Solicitações fora deste prazo não são elegíveis.
Pagamentos por faturação automática: Em geral, pagamentos feitos através de Faturação automática não são reembolsáveis. A Faturação automática garante a continuidade do serviço, e clientes são avisados previamente.
Compras e assinaturas anteriores: A elegibilidade ao reembolso é calculada apenas com base na primeira aquisição de uma Assinatura. Não são permitidos reembolsos para renovações ou pagamentos automáticos subsequentes. Após aprovação do reembolso, a sua Conta Reservio passa automaticamente para a Versão Free, mantendo acesso às Funcionalidades básicas. Se uma assinatura tiver sido ativada e estiver em uso durante o período contratado, não será possível reembolsar, mesmo havendo renovação automática.
Situações comuns de recusa de reembolso
Pedido feito após o prazo de reembolso: Se o pedido for feito após o prazo de 15 dias da data da compra, o reembolso será negado.
Faturação automática ativada: Se a cobrança ocorreu via Faturação automática, não será emitido reembolso, pois existe notificação prévia ao cliente.
Renovações de assinaturas: O reembolso só se aplica à primeira compra. Renovações de Assinatura e pagamentos posteriores não são elegíveis.
Como evitar problemas com reembolsos
Reveja sempre os detalhes da sua Assinatura no momento do registo e compra. Confira os E-mails relativos a notificações de Faturação automática ou renovações de Assinatura. Familiarize-se com os Termos e condições da Reservio para gerir a sua conta e faturação corretamente.
Antes de submeter qualquer pedido de reembolso, confirme a data da compra original para garantir que ainda está dentro do prazo de 15 dias.
Como eliminar a conta
Se desejar eliminar a sua conta, basta aceder enquanto tiver sessão iniciada.
Aceda a Marcações online — Configuração — Perfil da empresa.
No lado direito da página, localize os três pontos e selecione o botão Eliminar conta.
Será solicitado o motivo pelo qual deseja eliminar a sua conta.
Confirme e está tudo feito e eliminado.
Ficaremos gratos se partilhar connosco o motivo da sua saída da Reservio. Para evitar cobranças não desejadas, certifique-se de desativar as Renovações automáticas nas definições de Assinatura antes de avançar para a eliminação da conta. Se preferir não utilizar as opções de auto-serviço, pode também solicitar a eliminação da conta via E-mail, conforme descrito abaixo.
Adicionalmente, certifique-se de que a Faturação automática de quaisquer Assinaturas ativas está desativada antes de eliminar a conta, para evitar cobranças inadvertidas.
Nota importante: Antes de eliminar a sua Conta de utilizador, certifique-se de remover primeiro a Conta empresarial. Se eliminar a Conta de utilizador por engano, a empresa continuará ativa e os Clientes ainda poderão Marcar. Além disso, eliminar a Conta de utilizador não remove automaticamente os dados pessoais associados à Conta empresarial. Certifique-se de eliminar também a Conta empresarial para remover totalmente quaisquer dados associados.
E se eu quiser recuperar a conta?
Se mudar de ideia e quiser voltar a utilizar a sua conta, Pode recuperá-la. Após a eliminação, receberá um E-mail com um Link válido por 7 dias para reativar a conta.
Se tiver qualquer problema, contacte o nosso Atendimento ao cliente a qualquer momento.
Como eliminar uma conta empresarial e de utilizador na aplicação móvel
Na aplicação Reservio Business, pode eliminar tanto a sua Conta empresarial (tal como no Navegador web) como a sua Conta de utilizador. Veja abaixo as diferenças.
Eliminar a conta empresarial
Se pretende remover o seu Negócio do Sistema de marcações por completo, siga os passos abaixo:
Toque no ícone Configurações na barra inferior.
Selecione Perfil em Empresa.
Toque nos Três pontos no canto superior direito.
Confirme a decisão tocando no botão vermelho Eliminar perfil da empresa.
Eliminar a conta de utilizador
Se tem acesso de utilizador a uma Agenda de marcações da empresa mas já não pretende mantê-lo, elimine a sua Conta de utilizador. Neste caso, o Negócio continuará a funcionar normalmente e apenas esse Utilizador será removido. A Eliminação de perfil de utilizador é possível apenas na Aplicação Reservio Business.
Toque no ícone Menu na barra inferior.
Selecione Perfil da empresa em Marcações online.
Toque nos Três pontos no canto superior direito.
Confirme ao selecionar o botão vermelho Eliminar conta de utilizador.
No passo seguinte, Escreva e clique em Enviar feedback ou selecione Ignorar feedback.
Introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão e toque no botão vermelho Eliminar a minha conta de utilizador.
