Очень распространенной проблемой поставщиков услуг является неявка клиентов, из-за которой компания недополучает прибыль. Если вы сталкивались с подобной ситуацией, воспользуйтесь нашими советами, которые помогут вам избавиться от пропущенных бронирований.
Отправка автоматических напоминаний о бронировании
Напоминайте клиентам по электронной почте о согласованном времени и месте до того, как будет осуществлено бронирование. При правильных настройках система всегда будет автоматически отправлять сообщения клиентам в выбранное вами время.
Уведомлять клиентов о бронировании с помощью SMS
Если вы хотите быть уверены, что ваши клиенты не забудут, выберите премиум-функцию отправки напоминаний с помощью SMS-сообщений. Согласно исследованиям, коэффициент открываемости SMS выше, чем у электронной почты. Чтобы начать автоматическую рассылку SMS-напоминаний, необходимо иметь один из наших премиальных тарифных планов и приобретенный один из пакетов SMS. SMS-напоминания позволяют сократить количество пропущенных бронирований до 75%.
Настройка текста напоминаний
Общение с клиентами очень важно. Именно поэтому тарифные планы Standard и Pro позволяют операторам связи настраивать текст напоминаний. Вы можете добавить свои данные о предстоящем бронировании, что позволит не только не забыть, но и избежать ненужных недоразумений.
Настройка правила бронирования
Одна из наиболее распространенных причин, по которой клиенты забывают о своем мероприятии, - это то, что они забронировали его давно. Поэтому установите время, когда самые ранние и самые поздние ваши клиенты могут создавать заказы до начала встречи.
В разделе Бронирование онлайн - Настройки - Правила бронирования, обратите внимание на самый первый пункт. Щелкните на раскрывающемся списке в разделе "Не ранее" и выберите пользовательское значение от 1 до 360 дней. Аналогичным образом выберите значение от 5 минут до 60 дней для параметра "Не позднее".
Блокировать клиентов, которые неоднократно не являются на прием
Ни один из предыдущих пунктов не сработал для некоторых клиентов? Подумайте, стоит ли вообще позволять им продолжать заказывать ваши услуги, если они постоянно забывают о назначенной встрече. Вы можете блокировать таких забывчивых клиентов и затем сосредоточиться на более ответственных клиентах, приносящих вам больший доход.
Помимо устранения забытых бронирований, Reservio предлагает и другие способы повышения стабильности доходов. Например, вы можете предложить абонементы , когда клиенты оплачивают услуги заранее, и вы не так сильно страдаете в случае их неявки.