Vrácení peněz za uskutečněnou online platbu může proběhnout ze dvou důvodů. Buď klient sám včas rezervaci zruší nebo mu ji před uskutečněním jako správce podnikatelského účtu zrušíte vy. Ať už tak, či onak, v obou případech se klientovi peníze automaticky vrátí zpět na jeho účet, obvykle do 3 pracovních dnů.
POZOR: Klientovi se vrátí na účet celá částka. Tím pádem poplatek za platbu kartou (výše poplatku závislosti na vašem aktuálním balíčku a dalších faktorech) bohužel zaplatíte vy. Pokud se těmto situacím chcete vyhnout, upravte vaše podmínky rušení rezervací.
Pokud potřebujete klientovi refundovat platbu, kterou provedl nějak jinak než online, podívejte se na tento návod, kde popisujeme, jak v tomto případě postupovat.
Refundaci můžete provést smazáním konkrétní rezervace v kalendáři nebo výběrem transakce a přímým zpracováním refundace. 👇
Jak provést refundaci smazáním rezervace v kalendáři Reservio
Otevřete kalendář: Najděte konkrétní rezervaci, kterou chcete zrušit, ve svém kalendáři Reservio.
Zrušte rezervaci: Klikněte na rezervaci, vyberte "Zrušit" a zvolte možnost zrušení. Ujistěte se, že je zaškrtnuté políčko "Refundovat klienta".
Potvrďte zrušení a refundaci: Potvrďte akci kliknutím na "Smazat".
Jak provést refundaci výběrem platby v Transakcích
Přejděte do sekce Prodej a otevřete Transakce.
Najděte konkrétní transakci, kterou chcete refundovat.
Klikněte na tlačítko "Refundovat platbu".
Potvrďte refundaci kliknutím na "Refundovat platbu".
Není vám o online platbách něco jasné? Podívejte se do sekce Online platby v našem centru pomoci, kde najdete detailně zpracované návody a taky odpovědi na nejčastější otázky.
Tyto možnosti nastavení jsou dostupné výhradně pro platební funkci využívající platformu Adyen. U zákazníků využívajících platby přes ČSOB (dostupné pouze v České republice) jsou refundace zpracovávány výhradně naším týmem zákaznické péče.