Planes compatibles: Free, Starter, Standard, Pro
Disponible en: navegador web, aplicación móvil
Los reembolsos de pagos online pueden realizarse por dos motivos. O bien el cliente cancela la reserva de acuerdo con tus normas de reserva, o bien tú, como gestor de la cuenta comercial, cancelas la reserva antes de su fecha. En ambos casos, al cliente se le devolverá automáticamente el dinero a su cuenta, normalmente en un plazo de 3 días laborables.
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ATENCIÓN: Se devolverá el importe íntegro a la cuenta del cliente. Esto significa que, lamentablemente, tendrás que pagar la comisión de pago con tarjeta (el importe de la comisión depende de tu plan actual y de otros factores). Si quieres evitar estas situaciones, ajusta tu política de cancelación.
Si necesitas reembolsar a un cliente un pago que ha realizado de otra forma que no sea online, consulta esta guía para saber cómo proceder.
Puedes emitir un reembolso eliminando la reserva específica a través de tu Calendario o seleccionando la transacción y procesando el reembolso directamente. 👇
Cómo emitir un reembolso eliminando una reserva en el calendario de Reservio
Abre el Calendario: Localiza la reserva específica que deseas cancelar en la vista de tu calendario de Reservio.
2. Cancela la cita: Haz clic en la reserva, selecciona "Cancelar" y elige la opción de cancelación. Asegúrate de que la casilla "Reembolsar al cliente" esté marcada.
3. Confirma la cancelación y el reembolso: Confirma la acción haciendo clic en "Eliminar".
Cómo emitir un reembolso seleccionando el pago en tus Transacciones
Navega a la sección de Ventas y ve a Transacciones.
Encuentra la transacción específica que deseas reembolsar.
Haz clic en el botón "Reembolsar pago".
Confirma el reembolso haciendo clic nuevamente en "Reembolsar pago".
¿Dónde puedo encontrar esta configuración en la app Reservio Business?
¡También puedes reembolsar tus pagos en la aplicación móvil! Sigue estos pasos sencillos para cancelar una reserva y emitir un reembolso:
Abre el Calendario y selecciona la reserva que deseas cancelar.
Pulsa el icono de eliminar para cancelar la reserva.
En la pantalla de confirmación de cancelación, marca la casilla "Reembolsar pago" si deseas emitir un reembolso.
Confirma pulsando Cancelar cita.
La reserva se cancelará y el proceso de reembolso comenzará automáticamente. El cliente recibirá el importe reembolsado.
💡Consejo: Para verificar el estado del reembolso, consulta esta guía: ¿Cómo puedo verificar el estado del reembolso?
¿Tienes dudas sobre los pagos online? Echa un vistazo a la sección Pagos por Internet de nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás guías detalladas y respuestas a las preguntas más frecuentes.