Los reembolsos de pagos online pueden realizarse por dos motivos. O bien el cliente cancela la reserva de acuerdo con tus normas de reserva, o bien tú, como gestor de la cuenta comercial, cancelas la reserva antes de su fecha. En ambos casos, al cliente se le devolverá automáticamente el dinero a su cuenta, normalmente en un plazo de 3 días laborables.
4o mini
ATENCIÓN: Se devolverá el importe íntegro a la cuenta del cliente. Esto significa que, lamentablemente, tendrás que pagar la comisión de pago con tarjeta (el importe de la comisión depende de tu plan actual y de otros factores). Si quieres evitar estas situaciones, ajusta tu política de cancelación.
Si necesitas reembolsar a un cliente un pago que ha realizado de otra forma que no sea online, consulta esta guía para saber cómo proceder.
Puedes emitir un reembolso eliminando la reserva específica a través de tu Calendario o seleccionando la transacción y procesando el reembolso directamente. 👇
Cómo emitir un reembolso eliminando una reserva en el calendario de Reservio
Abre el Calendario: Localiza la reserva específica que deseas cancelar en la vista de tu calendario de Reservio.
2. Cancela la cita: Haz clic en la reserva, selecciona "Cancelar" y elige la opción de cancelación. Asegúrate de que la casilla "Reembolsar al cliente" esté marcada.
3. Confirma la cancelación y el reembolso: Confirma la acción haciendo clic en "Eliminar".
Cómo emitir un reembolso seleccionando el pago en tus Transacciones
Navega a la sección de Ventas y ve a Transacciones.
Encuentra la transacción específica que deseas reembolsar.
Haz clic en el botón "Reembolsar pago".
Confirma el reembolso haciendo clic nuevamente en "Reembolsar pago".
¿Tienes dudas sobre los pagos online? Echa un vistazo a la sección Pagos por Internet de nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás guías detalladas y respuestas a las preguntas más frecuentes.