Le client n'a probablement pas encore de compte enregistré avec son adresse e-mail, même s'il figure dans votre liste de clients.
Explication :
Si un client essaie de réinitialiser son mot de passe et voit le message "Le compte n'existe pas", cela signifie que son e-mail n'est pas enregistré chez Reservio.
Cela se produit souvent pour les raisons suivantes :
Vous avez créé le client manuellement dans la section Clients, ou - Vous avez créé le client manuellement dans la section Clients, ou - Vous avez créé le client manuellement dans la section Clients
Le client a été ajouté automatiquement lorsqu'il a effectué sa première réservation (sans créer de compte).
Dans les deux cas, le profil du client existe dans votre système, mais le client n'a pas terminé son enregistrement.
Que faire ?
Demandez au client de :
Se rendre sur votre site web de réservation.
Cliquez sur Log In / Sign Up.
Choisissez Créer un compte et complétez l'enregistrement en utilisant leur e-mail.
Une fois inscrits, ils pourront se connecter et gérer les réservations.
Comment vérifier si un client est enregistré ?
Vous pouvez identifier les clients enregistrés dans la section Clients:
Si le client est enregistré, vous ne pouvez pas modifier ses coordonnées manuellement.
Si le client n'est pas enregistré, vous pouvez librement modifier son profil.