Per i piani: Gratuito (solo email), Starter, Standard, Pro
Funziona su: browser desktop
Invia ai clienti messaggi SMS e email sullo stato delle loro prenotazioni e resta in contatto con loro. Queste promemoria non influiscono in alcun modo sulle notifiche inviate a te come amministratore del calendario delle prenotazioni (puoi leggere qui come modificare questo tipo di notifica).
Le impostazioni per i messaggi ai clienti si trovano in Impostazioni - Automazione - Messaggi.
Il sistema permette di inviare ai clienti i seguenti tipi di promemoria:
Prenotazione in attesa di conferma di prenotazione - I clienti riceveranno questo messaggio solo se approvi manualmente tutte le nuove prenotazioni nel tuo account. Lo scopo di questo messaggio è quello di informare il cliente che la prenotazione è stata salvata nel sistema e che è in attesa di conferma di prenotazione.
Prenotazione confermata - Se hai attivato la conferma automatica di prenotazione nel tuo account, i clienti riceveranno questo messaggio dopo aver creato con successo la loro prenotazione. Questo messaggio viene inviato al cliente anche se confermi manualmente la prenotazione o se la crei tu stesso nel calendario.
Prenotazione rifiutata - Anche questo tipo di messaggio è legato alla conferma manuale di prenotazione. Se rifiuti una nuova prenotazione (cioè non ancora confermata), il cliente riceverà questo messaggio.
Prenotazione annullata - Se per qualsiasi motivo devi annullare la prenotazione concordata e confermata, il sistema di prenotazioni informa il cliente con questo messaggio. Questa notifica viene inviata al cliente anche quando la prenotazione viene annullata direttamente da lui.
Prenotazione riprogrammata - Il sistema offre anche la possibilità di modificare solo la data di una specifica prenotazione. In questo caso, il cliente riceve questo messaggio, insieme alla nuova data dell'appuntamento.
Promemoria della prenotazione - Questo tipo di messaggio assicura che il cliente venga avvisato in tempo di una specifica prenotazione. Nelle impostazioni della prenotazione, puoi specificare con quanto anticipo vuoi inviare queste notifiche ai clienti. In questo modo potrai evitare che il cliente dimentichi la data concordata.
Inoltre, è importante notare che attualmente il sistema non supporta l'invio di promemoria che indicano un notevole lasso di tempo dall'ultima visita del cliente.
Permessi per inviare e modificare i messaggi
Dopo aver cliccato su una di queste categorie, si aprirà una finestra di modifica. È divisa in due parti. In alto puoi abilitare l'invio di messaggi email, mentre in basso ci sono le impostazioni per i messaggi SMS. Anche se non tutti i tuoi clienti utilizzano l'email, puoi inviare loro messaggi via SMS attivando questa opzione.
Vuoi personalizzare il testo del messaggio e informare i clienti, ad esempio, su cosa devono portare con sé o con quanto anticipo devono arrivare? Attiva il piano Premium Standard o Pro e imposta il contenuto personalizzato dei messaggi.
Se i tuoi clienti non ricevono gli SMS, puoi scoprire perché e come controllare il formato corretto qui.