Dla planów: Darmowy (tylko e-mail), Starter, Standard, Pro
Działa na: przeglądarce desktopowej
Wysyłaj klientom wiadomości SMS i e-mail o statusie ich rezerwacji i pozostań z nimi w kontakcie. Przypomnienia te w żaden sposób nie wpływają na powiadomienia wysyłane do ciebie jako administratora kalendarza rezerwacji (o edycji tego typu powiadomień przeczytasz tutaj).
Ustawienia wiadomości dla klientów znajdziesz w zakładce Ustawienia - Automatyzacja - Wiadomości.
System umożliwia wysyłanie następujących typów przypomnień do twoich klientów:
Rezerwacja oczekuje na potwierdzenie - Klienci otrzymają tę wiadomość tylko wtedy, gdy ręcznie zatwierdz isz wszystkie nowe rezerwacje na swoim koncie. Celem tej wiadomości jest poinformowanie klienta, że rezerwacja została zapiszona w systemie i obecnie oczekuje na Twoje potwierdzenie.
Potwierdzenie rezerwacji - Jeśli masz włączone automatyczne potwierdzenie rezerwacji na swoim koncie, klienci otrzymają tę wiadomość po pomyślnym utworzeniu rezerwacji. Ta wiadomość jest również wysyłana do klienta, jeśli ręcznie potwierdzisz rezerwację lub samodzielnie utworzysz ją w kalendarzu.
Odrzucenie rezerwacji - ten typ wiadomości jest również związany z ręcznym potwierdzeniem rezerwacji. W przypadku, gdy odrzucisz nową (tj. jeszcze nie potwierdzoną rezerwację), klient otrzyma taką wiadomość.
Rezerwacja anulowana - Jeśli z jakiegokolwiek powodu musisz anulować uzgodnioną i potwierdzoną rezerwację, system poinformuje o tym klienta za pośrednictwem tej wiadomości. Powiadomienie to jest wysyłane do klienta również wtedy, gdy rezerwacja jest anulowana bezpośrednio przez niego.
Zmiana terminu rezerwacji - System oferuje również możliwość zmiany tylko daty konkretnej rezerwacji. Jeśli tak się stanie, klient otrzyma tę wiadomość wraz z nową datą spotkania.
Przypomnienie o rezerwacji - Ten rodzaj wiadomości zapewni, że klient otrzyma przypomnienie o konkretnej rezerwacji w wyznaczonym terminie. W ustawieniach rezerwacji możesz określić, z jakim wyprzedzeniem chcesz wysyłać takie powiadomienia o rezerwacji do klientów. Dzięki temu możesz zapobiec sytuacji, w której klient zapomni o umówionym terminie.
Dodatkowo należy pamiętać, że obecnie system nie obsługuje przypomnień wskazujących na znaczny upływ czasu od ostatniej wizyty klienta.
Uprawnienia do wysyłania i edytowania wiadomości
Po kliknięciu dowolnej z tych kategorii otworzy się okno edycji. Jest ono podzielone na dwie części. Na górze możesz włączyć wysyłanie wiadomości e-mail, a poniżej znajdują się ustawienia dotyczące wiadomości SMS. Nawet jeśli nie wszyscy twoi klienci korzystają z poczty e-mail, możesz wysyłać im wiadomości SMS, włączając tę opcję.
Czy chcesz dostosować tekst wiadomości i poinformować klientów na przykład o tym, co powinni ze sobą zabrać lub z jakim wyprzedzeniem powinni przybyć? Aktywuj plan premium Standard lub Pro i ustaw niestandardową treść wiadomości.
Jeśli Twoi klienci nie otrzymują wiadomości SMS, możesz dowiedzieć się dlaczego i jak sprawdzić poprawność formatu tutaj.