Wysyłaj SMS-y i wiadomości e-mail do klientów o statusie ich rezerwacji i bądź z nimi w kontakcie. Te przypomnienia w żaden sposób nie wpływają na powiadomienia wysyłane do Ciebie jako administratora kalendarza rezerwacji (możesz przeczytać o edytowaniu tego typu powiadomienia tutaj).
Ustawienia wiadomości dla klientów można znaleźć w Ustawienia — Automatyzacja — Wiadomości.
System umożliwia wysyłanie do Twoich klientów następujących typów przypomnień:
Rezerwacja czeka na zatwierdzenie – klienci otrzymają tę wiadomość tylko wtedy, gdy ręcznie zatwierdzaj wszystkie nowe rezerwacje na koncie. Celem tej wiadomości jest poinformowanie klienta, że rezerwacja została zapisana w systemie i aktualnie oczekuje na Twoje potwierdzenie.
Potwierdzenie rezerwacji — jeśli masz włączone automatyczne potwierdzanie rezerwacji na swoim koncie, klienci otrzymają tę wiadomość po pomyślnym utworzeniu rezerwacji. Ta wiadomość jest również wysyłana do klienta, jeśli ręcznie potwierdzisz rezerwację lub samodzielnie utworzysz ją w kalendarzu.
Rezerwacja odrzucona — ten typ wiadomości jest również powiązany z ręcznym potwierdzaniem rezerwacji. W przypadku odrzucenia nowej (tj. jeszcze niepotwierdzonej rezerwacji) klient otrzyma taką wiadomość.
Rezerwacja została anulowana — jeśli z jakiegokolwiek powodu musisz anulować uzgodnioną i potwierdzoną rezerwację, system poinformuje o tym klienta za pomocą tej wiadomości. Powiadomienie to jest wysyłane do klienta również w przypadku bezpośredniego anulowania rezerwacji przez niego.
Przesunięcie rezerwacji — system oferuje również opcję dostosowania tylko daty określonej rezerwacji. W takim przypadku klient otrzymuje tę wiadomość wraz z nową datą wizyty.
Przypomnienie o rezerwacji — ten rodzaj wiadomości gwarantuje, że klient zostanie na czas przypomniany o określonej rezerwacji. W ustawieniach rezerwacji możesz określić, z jakim wyprzedzeniem chcesz wysyłać takie powiadomienia do klientów. Dzięki temu możesz zapobiec zapomnieniu przez klienta umówionego terminu.
Dodatkowo, warto zauważyć, że obecnie system nie obsługuje wysyłania przypomnień wskazujących na znaczny czas od ostatniej wizyty klienta.
Zezwolenie na wysyłanie i edytowanie wiadomości
Po kliknięciu dowolnej z tych kategorii otworzy się okno edycji. Podzielony jest na dwie części. U góry możesz włączyć wysyłanie wiadomości e-mail, a poniżej znajdują się ustawienia wiadomości SMS. Nawet jeśli nie wszyscy Twoi klienci korzystają z poczty e-mail, możesz wysyłać im wiadomości SMS-em, włączając tę opcję.
Chcesz dostosować treść wiadomości i poinformować klientów, na przykład, co powinni ze sobą zabrać lub z jakim wyprzedzeniem powinni przybyć? Aktywuj plan premium Standard lub Pro i konfigurowanie niestandardowej treści wiadomości.