Para os planos: Free, Starter, Standard, Pro
Disponível em: navegador para desktop, app para celular
Os reembolsos de pagamentos online podem ocorrer em duas situações: quando o cliente cancela o agendamento conforme as suas Regras de agendamento ou quando você, responsável da conta do Negócio, cancela um agendamento antes da data marcada.
Em ambos os casos, o cliente recebe automaticamente o reembolso na conta, geralmente em até 3 dias úteis.
ATENÇÃO: O valor total é reembolsado ao cliente. Isso significa que a taxa cobrada pelo pagamento com cartão (o valor da taxa depende do seu plano atual e de outros fatores) será paga por você. Para evitar esse tipo de situação, ajuste a sua Política de cancelamento.
Se precisar reembolsar um cliente por um pagamento feito por outro método que não seja online, por favor, consulte este guia para saber como proceder.
Você pode emitir o reembolso excluindo o agendamento diretamente no Calendário ou selecionando a Transação e processando o reembolso direto em Transações. 👇
Como emitir um reembolso excluindo um agendamento pelo Calendário
Acesse o Calendário: Encontre o agendamento que deseja cancelar na visualização do seu Calendário.
2. Cancelar o agendamento: Clique no agendamento, selecione Cancelar e escolha o motivo do cancelamento. Certifique-se de marcar a opção Reembolsar cliente.
3. Confirmar o cancelamento e o reembolso: Confirme a ação clicando em Excluir.
Como emitir um reembolso pela seção Transações
Vá até Vendas e depois em Transações.
Localize a Transação que deseja reembolsar.
Clique no botão Reembolsar pagamento.
4. Confirme o reembolso clicando novamente em Reembolsar pagamento.
Onde encontrar essa configuração no app Reservio Business
Você também pode reembolsar pagamentos no app para celular! Siga estes passos simples para cancelar um agendamento e emitir um reembolso.
Reembolsar cancelando o agendamento
Abra o Calendário e selecione o agendamento que deseja cancelar.
Toque no ícone de exclusão para cancelar o agendamento.
Na tela de confirmação, marque a caixa chamada "Reembolsar pagamento" se quiser emitir o reembolso.
Confirme tocando em Cancelar agendamento.
O agendamento será cancelado e o reembolso processado automaticamente. O cliente receberá o valor de volta.
Reembolsar pela seção Transações
Você pode fazer reembolsos facilmente direto do detalhe da Transação no app. Para isso, siga estes passos:
Abra o Menu.
Vá até a seção Vendas.
Toque em Transações.
Encontre a Transação que deseja reembolsar.
Toque nos três pontos no canto superior direito e selecione Reembolsar pagamento.
Confirme o reembolso.
Assim que processado, o valor reembolsado aparece na sua lista de Transações. Se quiser, é possível baixar um comprovante.
Ficou com dúvidas sobre pagamentos online? Confira a seção Pagamento online no Centro de Ajuda, onde você encontra tutoriais detalhados e respostas para as dúvidas mais comuns.
💡Dica: Para checar o status do reembolso, veja este guia: Como posso checar o status do reembolso?