Para planos: Free, Starter, Standard, Pro
Funciona em: navegador de desktop
Para o seu negócio, é essencial entender as diferentes etapas de um pedido de reembolso e como informar seus clientes sobre os status do processo. É possível consultar facilmente o status de qualquer solicitação de reembolso acessando a seção de Vendas e selecionando Transações na sua conta. Veja abaixo os principais status de reembolso que você pode encontrar ao administrar um reembolso:
1. Reembolso solicitado
Este status indica que um pedido de reembolso foi enviado, mas ainda não ocorreu o processamento. Assim que for concluído, o status do reembolso será atualizado.
2. Reembolsado
Indica que o reembolso já foi processado e emitido com sucesso. O valor já está a caminho do método de pagamento utilizado na transação original e normalmente fica disponível em até 3 dias úteis. No entanto, conforme o banco ou a administradora do cartão, pode levar um pouco mais para o valor constar na sua conta.
3. Concluído
O processo de reembolso já está totalmente encerrado. Os fundos foram devolvidos ao cartão ou ao método de pagamento utilizado, e não é necessário realizar nenhuma outra ação.
Essas configurações estão disponíveis exclusivamente para o recurso de pagamentos disponibilizado pela plataforma Adyen. Para clientes que utilizam pagamentos ČSOB (disponível apenas na República Tcheca), os reembolsos são processados exclusivamente pela nossa equipa de atendimento ao cliente.