Il arrive que les clients rencontrent des difficultés pour finaliser une réservation sur Reservio. Ces cas relèvent généralement de l’une des trois situations suivantes : problèmes de vérification de compte, politiques de réservation spécifiques à l’entreprise ou soucis techniques/système.
Voici les causes les plus fréquentes et leurs solutions.
1. Problèmes de vérification de compte
Si le compte client n’est pas vérifié, la réservation risque de ne pas aboutir.
Comment débloquer la situation :
Vérifiez votre boîte de réception et cherchez l’e-mail de vérification envoyé par Reservio.
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien de validation.
Une fois le compte validé, vous pourrez finaliser votre réservation.
⚠️ Astuce : Ouvrir les liens de réservation depuis des applications de réseaux sociaux (navigateurs internes) peut poser problème. Préférez ouvrir le site de réservation dans un navigateur web classique comme Chrome, Firefox ou Safari.
2. Politiques de réservation spécifiques à l’entreprise
Certaines entreprises réservent la prise de rendez-vous en ligne aux clients existants uniquement.
Si vous êtes un nouveau client :
Votre première réservation doit être réalisée directement par l’entreprise.
Ensuite, une fois ajouté comme client ou après votre première réservation prise en charge par l’entreprise, vous pourrez réserver vos prochains rendez-vous en ligne.
⚠️ À noter : Si vous voyez des créneaux disponibles mais que vous ne pouvez pas réserver, il ne s’agit pas nécessairement d’une erreur technique mais probablement d’une règle de l’entreprise (par exemple, gestion des adhésions).
3. Problèmes techniques et système
Certains blocages pour réserver sont liés aux paramètres système ou à des réglages techniques.
À vérifier :
Assurez-vous que les règles de réservation autorisent les nouveaux clients à prendre rendez-vous.
Vérifiez que les plannings des membres du personnel, les services associés et les horaires de travail sont bien configurés.
Solutions côté navigateur :
Videz le cache et supprimez les cookies du navigateur.
Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.
Essayez d’ouvrir la page en navigation privée/incognito ou via un autre navigateur.
Résumé
Pour résoudre les difficultés de réservation, vérifiez :
La vérification du compte (e-mail de validation, choix du navigateur)
Les restrictions propres à l’entreprise (accès pour les nouveaux clients, gestion d’adhésion)
Les paramètres techniques (configuration du système, astuces navigateur)
En identifiant la catégorie du problème, la plupart des difficultés de réservation sur Reservio se règlent rapidement et facilement.