Chaque formule Reservio dispose d'une Limite de réservations prédéfinie que vous et vos clients pouvez effectuer. Cette limite correspond au nombre de réservations créées sur les 30 derniers jours (fenêtre mobile, et non pas selon le mois calendaire).
Pour les forfaits : Free, Starter, Standard, Pro
Disponible sur : navigateur de bureau, application mobile
Fonctionnement de la limite roulante sur 30 jours
La limite de réservation s'applique aux 30 derniers jours, et non sur la base du mois calendaire. Le nombre restant de réservations se met à jour chaque jour, à mesure que les réservations les plus anciennes sortent de la période de 30 jours.
Par exemple, si le 16 septembre le compteur indique 50 réservations, cela signifie qu'elles ont été créées entre le 17 août et le 16 septembre.
Le 17 septembre, le système retire les réservations du 17 août (puisqu'elles sortent de la période de 30 jours) et ne comptabilise que celles effectuées depuis le 18 août.
Remarque : si une réservation est annulée après sa date prévue, elle compte quand même dans la limite des 30 jours.
Limites de réservation selon la formule
Free — 40 réservations par période de 30 jours.
Essai Pro — 40 réservations par 30 jours. (Essai gratuit de 14 jours du forfait Pro pour tout nouvel utilisateur. La seule différence par rapport à la version complète Pro concerne la limite de réservation.)
Starter — 200 réservations par 30 jours.
Standard — 500 réservations par 30 jours.
Pro — réservations illimitées.
Où consulter votre nombre de réservations
Vous pouvez suivre L’état actuel de vos réservations dans l’Onglet Calendrier en bas du menu de navigation à gauche.
Lorsque vous vous rapprochez de la limite, l’indicateur passe du vert à l’orange, puis au rouge. Une fois la limite atteinte, Reservio vous en informera et vous proposera de passer à une formule supérieure.
Où trouver cette information dans l’application mobile
Connectez-vous à l’application mobile Reservio.
Appuyez sur Menu (icône tout à droite dans la barre de navigation inférieure).
Recherchez la Tuile avec le nombre de vos réservations actuelles et les informations sur votre formule.
Appuyez sur la tuile pour afficher tous les détails.
Que se passe-t-il en cas de dépassement de la limite ?
La limite inclut Les réservations créées manuellement dans le calendrier ainsi que celles Effectuées par vos clients via le site de réservation, y compris chaque place dans un événement de groupe. Une fois la limite atteinte :
Depuis le calendrier de réservation — Le système ne vous permet plus d’enregistrer de nouvelles réservations. Il faudra attendre le recalcul quotidien pour libérer de la place, ou passer à une formule supérieure.
Depuis le site de réservation — Les clients peuvent toujours réserver, mais vous ne verrez que le nom du service — les informations clients (nom, e-mail, téléphone) resteront masquées. Nous vous recommandons de passer à une formule supérieure avant d’avoir utilisé toute votre capacité pour éviter cette situation.
Exception — formule Essai Pro : Dès que la limite de 40 réservations est atteinte, aucune réservation supplémentaire ne peut être créée — ni dans le calendrier, ni via le site de réservation. Pour continuer à enregistrer des réservations, choisissez une formule premium.
Pourquoi certaines réservations s’affichent-elles sans données clients ?
Les réservations créées au-delà de votre limite apparaissent De façon anonymisée dans le calendrier : vous voyez le service et l’horaire, mais pas le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client.
Cela peut arriver dans deux cas :
Vous avez dépassé la limite de votre formule. Vos clients peuvent continuer à réserver via le site, mais les réservations au-delà du seuil n’afficheront aucune donnée client.
Votre abonnement payant est arrivé à expiration. Dans ce cas, votre compte bascule automatiquement sur l’offre Free avec la limite de 40 réservations par 30 jours. Toutes les réservations excédant ce seuil, y compris celles créées pendant la période de transition, seront affichées sans information client.
ASTUCE : Les données clients ne sont pas perdues. Dès que vous mettez à niveau ou renouvelez votre formule, les réservations concernées réafficheront toutes les informations du client.
Calcul des événements de groupe
Pour un événement de groupe, la limite prend en compte Chaque place réservée, et non le nombre d’événements. Chaque réservation de place est comptabilisée, que ce soit par un seul client ou par plusieurs personnes différentes.
Si un client réserve 28 places pour un même événement de groupe, 28 réservations seront prises en compte dans votre limite.
Si 28 clients distincts réservent chacun une place, le résultat est identique : 28 réservations.
Gardez cela en tête lors de la planification de votre capacité. Avec l’offre Free (40 réservations par 30 jours), un seul événement de 28 places consommera presque toute votre limite mensuelle.
La mise à niveau remet-elle à zéro le compteur ?
Non. Lorsque vous Passez à une formule supérieure, le compteur ne repart pas de zéro : seule la Limite maximale augmente.
Par exemple, si vous avez utilisé 40 réservations sous la formule Free et que vous passez à Starter (200 réservations), les 40 précédentes restent comptabilisées. Vous pourrez alors encore créer 160 réservations supplémentaires.
Comment optimiser vos réservations
Si votre quota de réservations s’épuise trop vite parce que vos clients réservent trop longtemps à l’avance, vous pouvez ajuster le délai d’anticipation autorisé. Pour cela, rendez-vous dans Réservation en ligne — Configuration — Règles de réservation — Limite de temps de réservation.