Envie SMS e mensagens de e-mail aos clientes sobre o status de suas reservas e mantenha contato com eles. Esses lembretes não afetam de forma alguma as notificações enviadas a você como administrador do calendário de reservas (você pode ler sobre como editar esse tipo de notificação aqui).
As configurações de mensagens para clientes podem ser encontradas em Configurações— Automação — Mensagens.
O sistema permite enviar os seguintes tipos de lembretes aos seus clientes:
Agendamento está aguardando confirmação — Os clientes só receberão esta mensagem se você aprovar manualmente todas as novas reservas em sua conta. O objetivo desta mensagem é informar ao cliente que a reserva foi salva no sistema e está aguardando sua confirmação.
Agendamento confirmado — Se você tiver a confirmação automática de reserva ativada em sua conta, os clientes receberão esta mensagem após criarem sua reserva com sucesso. Esta mensagem também é enviada ao cliente se você confirmar manualmente a reserva ou criá-la no calendário por conta própria.
Agendamento reprovado — Esse tipo de mensagem também está relacionado à confirmação manual de reservas. Caso você rejeite uma nova reserva (ou seja, ainda não confirmada), o cliente receberá tal mensagem.
Agendamento cancelado — Se por algum motivo você precisar cancelar a reserva acordada e confirmada, o sistema informa o cliente através desta mensagem. Esta notificação é enviada ao cliente também quando a reserva é cancelada diretamente por ele.
Agendamento reprogramado — O sistema também oferece a opção de ajustar apenas a data de uma reserva específica. Caso isso aconteça, o cliente recebe esta mensagem, juntamente com a nova data do agendamento.
Lembrete de agendamento — Esse tipo de mensagem garantirá que o cliente seja lembrado de uma reserva específica a tempo. Nas configurações de reserva, você pode especificar com quanto tempo de antecedência deseja enviar essas notificações aos clientes. Graças a isso, você pode evitar que o cliente esqueça a data acordada.
Adicionalmente, é importante observar que o sistema atualmente não oferece suporte para o envio de lembretes indicando um intervalo de tempo considerável desde a última visita do cliente.
Permissão para enviar e editar mensagens
Após clicar em qualquer uma dessas categorias, uma janela de edição será aberta. Está dividido em duas partes. Na parte superior, você pode habilitar o envio de mensagens de e-mail e, abaixo disso, estão as configurações de mensagens SMS. Mesmo que nem todos os seus clientes usem e-mail, você pode enviar mensagens via SMS ativando esta opção.
Quer personalizar o texto da mensagem e informar os clientes, por exemplo, sobre o que devem levar ou com que antecedência devem chegar? Ative o plano Premium Standard ou Pro e configurar conteúdo personalizado de mensagens.