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Como você pode configurar notificações por mensagem de texto (SMS) e e-mail para clientes

Atualizado há mais de uma semana

Para os planos: Grátis (somente e-mail), Starter, Standard, Pro

Funciona em: navegador de desktop

Envie mensagens de SMS e e-mail para os clientes sobre o status de suas reservas e mantenha contato com eles. Esses lembretes não afetam de forma alguma as notificações enviadas a você como administrador do calendário de reservas (você pode ler sobre como editar esse tipo de notificação aqui).

As configurações de mensagens para clientes você pode encontrar em Configurações - Automação - Mensagens.

O sistema permite que você envie os seguintes tipos de lembretes a seus clientes:

  • A reserva está aguardando confirmação - Os clientes só receberão essa mensagem se você aprovar manualmente todas as novas reservas em sua conta. O objetivo dessa mensagem é informar ao cliente que a reserva foi salva no sistema e que, no momento, está aguardando sua confirmação.

  • Reserva confirmada - Se você tiver a confirmação automática de reservas ativada na sua conta, os clientes receberão essa mensagem depois de criar a reserva com êxito. Essa mensagem também será enviada ao cliente se você confirmar manualmente a reserva ou criá-la no calendário por conta própria.

  • Reserva recusada - Esse tipo de mensagem também está relacionado à confirmação manual de reservas. Caso você rejeite uma nova reserva (ou seja, ainda não confirmada), o cliente receberá essa mensagem.

  • Reserva cancelada - Se, por qualquer motivo, você precisar cancelar a reserva acordada e confirmada, o sistema informará o cliente por meio dessa mensagem. Essa notificação é enviada ao cliente também quando a reserva é cancelada diretamente por ele.

  • Reserva reagendada - O sistema também oferece a opção de você ajustar apenas a data de uma reserva específica. Se isso acontecer, o cliente receberá essa mensagem, juntamente com a nova data do compromisso.

  • Lembrete de reserva - Esse tipo de mensagem garantirá que o cliente seja lembrado de uma reserva específica na hora certa. Nas configurações da reserva, você pode especificar a antecedência com que deseja enviar essas notificações aos clientes. Graças a isso, você pode evitar que o cliente se esqueça da data combinada.

Além disso, é importante observar que, no momento, o sistema não suporta o envio de lembretes que indiquem um lapso de tempo considerável desde a última visita do cliente.

Permissão para enviar e editar mensagens

Após clicar em qualquer uma dessas categorias, uma janela de edição será aberta. Ela é dividida em duas partes. Na parte superior, você pode ativar o envio de mensagens de e-mail e, abaixo dela, há as configurações para mensagens SMS. Mesmo que nem todos os seus clientes usem e-mail, você pode enviar mensagens a eles por SMS ativando essa opção.

Você deseja personalizar o texto da mensagem e informar os clientes, por exemplo, sobre o que eles devem levar ou com que antecedência devem chegar? Ative o plano Premium Standard ou Pro e configure o conteúdo personalizado das mensagens.

Se os seus clientes não estiverem recebendo mensagens SMS, você pode descobrir por que e como verificar o formato correto aqui.

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