Relembre os seus clientes via e-mail e reforce o horário combinado e a localização antes da marcação ocorrer. Com a configuração certa, o sistema enviará sempre automaticamente uma mensagem aos clientes no momento que escolher.

Se quiser garantir que os clientes não se vão esquecer, escolha a funcionalidade premium de envio de lembretes por SMS. De acordo com pesquisas, a taxa de abertura é maior para SMS do que para e-mail. Para começar a enviar lembretes automáticos por SMS, é necessário ter um dos nossos planos premium ativo e um dos pacotes de SMS adquiridos. Os lembretes por SMS podem reduzir as marcações perdidas até 75%.

A comunicação com os clientes é muito importante. Por isso, os planos Standard e Pro permitem aos prestadores de serviços personalizar o texto dos lembretes. Pode adicionar informações sobre uma marcação futura, o que não só evita esquecimentos, como também mal-entendidos desnecessários.

Uma das razões mais comuns para o esquecimento de um evento pelos clientes é terem feito a marcação há muito tempo. Portanto, defina um período mínimo e máximo em que os seus clientes podem criar marcações antes da marcação.

Em Marcações online - Configuração — Regras sobre marcações, preste atenção ao primeiro item. Clique na lista pendente em “Não antes de” e selecione um valor personalizado entre 1 e 360 dias. Da mesma forma, selecione um período entre 5 minutos e 60 dias para “Não depois de”.

Nenhuma das sugestões anteriores resultou para alguns clientes? Considere se vale a pena permitir que continuem a marcar os seus serviços caso se esqueçam repetidamente da marcação. Pode bloquear este tipo de clientes e focar-se em clientes mais responsáveis, que trazem mais receita.

Além de eliminar marcações esquecidas, o Reservio oferece outras formas de aumentar a consistência da receita. Por exemplo, pode oferecer passes, em que os clientes pagam pelos serviços antecipadamente e o impacto quando não comparecem é menor.